Área: Secretariado

TÉCNICAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES COMPLEJOS

ESTE CURSO SE HA DISEÑADO A PETECIÓN DE NUESTROS CLIENTES, PRINCIPALMENTE EMPRESAS DE SERVICIOS, QUE REQUIEREN CAPACITAR A SU PERSONAL EN EL CONTACTO CON EL CLIENTE, EN EL USO DE TÉCNICAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES COMPLEJOS, DE MANERA QUE PUEDAN RESOLVER CONFLICTOS, QUEJAS Y RECLAMOS CON CLIENTES DIFÍCILES EN FORMA ASERTIVA Y ADECUADA, ENTREGANDO UNA ATENCIÓN DE CALIDAD.

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Duración: 16 horas

Disponibilidad: Persona o Empresa

Modalidad: Presencial

Modalidad de ejecución del curso

Presencial

Malla Curricular del Curso

I. MODULO: IDENTIFICAR LOS ASPECTOS GENERALES DE LOS RECLAMOS PARA EL MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES.
II. MODULO: UTILIZAR TÉCNICAS PARA EL MANEJO EFECTIVO DE OBJECIONES CON CLIENTES COMPLEJOS.
III. MODULO: APLICAR TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS CON CLIENTES.

A Quiénes Se Dirige el Curso

PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE, SECRETARIAS, RECEPCIONITAS, VENDEDORES, EJECUTIVOS COMERCIALES, ASISTENTES DE CALL CENTER

Curso Disponible Para

Persona o Empresa

Duración

16 horas

Inicio del curso

Aprobación y Certificación

Relator

Sergio Rojas Gayoso

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Las empresas que inscriban a más de 5 participantes podrán acceder a un descuento del 5% del valor total de las inscripciones.

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