Área: Gestión de Proyecto

Gestión De Calidad Y Clima Organizacional

El Clima Organizacional De Las Empresas Es Determinante Para El Éxito De Un Proyecto O Para Sostener Los Resultados De Un Negocio. Esto Resulta Evidente Por Las Numerosas Experiencias Que Demuestran Que Un Ambiente Donde Las Personas Integren Equipos Motivados, Entusiasmados Y Comprometidos Incrementa Significativamente La Efectividad, La Productividad Y La Calidad Del Negocio. El Curso De Clima Organizacional Busca Ofrecer Datos Específicos A La Hora De Analizar Las Condiciones De Trabajo De La Empresa Que Afectan El Grado De Satisfacción Laboral De Los Empleados Y La Calidad De Su Trabajo, Conocer Su Impacto Y Pensar Acciones Que Permitan Optimizar Su Rendimiento A Futuro.

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$ 80.000

  Duración: 16 horas

  Disponibilidad: Persona o Empresa

  Modalidad: Presencial

Modalidad de ejecución del curso

Presencial

Malla Curricular del Curso

1. Aplicación De Un Test De Clima Organizacional Para Realizar Un Diagnóstico De La Empresa Con La Cual Se Está Trabajando.

2. La Clave Para La Satisfacción Del Usuario. Definición De Usuario/Cliente. ¿Qué Representa El Cliente Para Nosotros?. Características Del Usuario/Cliente. Cliente Interno ¿ Externo. Cadena De Valor. La Atención Al Cliente Es Cosa De Todos. ¿Qué Es Atención Al Cliente? Las Dos Facetas De La Atención Al Cliente. Los Elementos Tangibles. Los Elementos Intangibles. Los Clientes Son Personas. Las Actitudes. Las Motivaciones. Los Valores. Las Expectativas De Los Clientes. La Percepción Del Cliente. Tipos De Clientes.

3. Concepto De Comunicación. La Comunicación Y El Cliente. Barreras En La Comunicación Saber Hablar, Saber Escuchar. Puntos Clave Para Una Comunicación Efectiva En Una Organización. ¿Por Qué Es Tan Importante Preguntar Y Escuchar? Tipos De Preguntas. La Escucha Activa. Frases Empáticas Para Invitar A Estar Bien Al Cliente. Calidad Personal. Calidad De Calidades.

4. Conflictos. Causas. Opciones Ante Un Conflicto. Los Problemas Y Su Solución. Problemas Y Respuestas Creativas. ¿Qué Se Puede Hacer Ante Las Quejas? Ejercicios De Atención Al Cliente Y El Manejo De Quejas ¿Cómo Tratar Al Cliente Molesto? Dificultades Más Comunes. Enfrentando Una Situación De Conflicto. Actuar Con Calma, ¿Cómo Hacerlo? La Empatía Y La Asertividad. La Comunicación Positiva. La Comunicación Negativa.

5. Fundamentos Y Beneficios Del Trabajo En Equipo: Amplitud De Conocimientos, Diversidad De Opiniones, Mayor Eficacia, Motivación, Involucramiento De Otros. ¿Cómo Se Destruye Un Equipo? Desarrollando La Creatividad En El Equipo De Trabajo.

A Quiénes Se Dirige el Curso

Personas Que Ejercen Cargos De Supervisión, Jefatura, Encargados De Área, Coordinadores Y Responsables De Personas.

Curso Disponible Para

Persona o Empresa

Duración

16 horas

Inicio del curso

Aprobación y Certificación

Relator

Xiomara Raquel González Muñoz, Carla Andrea Espinoza Urrutia

Otros comentarios asociados al curso

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