Área: Organización de la Empresa
En ésta instancia de aprendizaje se evidencian experiencias que permiten desarrollar técnicas y estrategias para enfrentar situaciones que permiten propiciar la satisfacción de los clientes/usuarios. Se fortalece la habilidad asertiva para reconocer y adecuarse a diversos interlocutores y situaciones, pudiendo usar pautas conductuales exitosas para mejorar la eficiencia en la atención y así lograr la satisfacción de los clientes o usuarios. Objetivos · Usar modelos y técnicas que permitan mejorar la atención y entrega de servicio al cliente/usuario, para satisfacer sus necesidades. · Comprender la importancia de la atención y satisfacción integral del cliente/usuario, como elemento diferenciador de la organización. · Desarrollar actitudes positivas hacia el fortalecimiento de las relaciones con los clientes/usuarios. · Desarrollar una actitud profesional y dinámica de mejoramiento continuo frente al cliente/usuario y la organización a la cual representa. · Adquirir técnicas para desplegar asertivamente herramientas que permitan la interrelación y satisfacción de diversos clientes/usuarios, bajo variados contextos. Metodología El módulo de capacitación se desarrollará mediante clases teóricas y prácticas, basadas en el método de aprender - haciendo. Se suman el desarrollo de actividades grupales e individuales, en las cuales los participantes realizarán ejercicios y casos, relacionando los contenidos con la experiencia, para una mayor internalización. La metodología experiencial utilizada incorpora dinámicas de carácter grupal, apuntando a una lógica de fortalecimiento de lo aprendido en los equipos de trabajo, reforzando los conocimientos gracias a la reflexión común
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Vendido por: Sociedad de capacitación Soser SpA