Área: Acción Comercial y Ventas

PROGRAMAS DE FORMACIÓN TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE CLIENTES Y GESTIÓN COMERCIAL CURSO CERRADO

Identificar las principales causas que provocan las fallas en el servicio. • Reconocer la importancia de implementar un plan de mejora para corregir las fallas en el servicio. • Aplicar adecuadamente técnicas de mejoramiento de los servicios y procesos presentes en su entorno laboral. • Determinar los elementos claves del servicio al cliente. • Comprender el rol preponderante dela comunicación en la gestión de clientes. • Conocer y practicar la forma de evitar las principales barreras en la comunicación aplicando el modelo de escucha activa.

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Vendido por:  AIT CHILE LIMITADA 

Logo AIT CHILE LIMITADA
$ 64.000

  Duración: 32 horas

  Disponibilidad: Empresa

  Modalidad: Presencial

Modalidad de ejecución del curso

Presencial

Malla Curricular del Curso

Módulo 1: Caracterización de los principales problemas
que causan de fallas en el servicio a. Del personal b. Del
proceso c. De los equipos y herramientas d. De la
administración del lugar de trabajo e. De los materiales
de los productos. Dinámica de aprendizaje: identificación
de factores que producen fallas en la gestión comercial
de clientes.
? Módulo 2: Conceptos de visión, estandarización y
trabajo estandarizado. Definición y propósitos de la
mejora continua.
? Módulo 3: Los 5 elementos claves en la gestión de
servicio al cliente. a. Los productos b. Los procedimientos c. Las instalaciones y equipos d. La información e. El
personal dinámica de aprendizaje: juego de roles.
Módulo 4: Los componentes de la cultura de servicio. A.
Diferencia entre producto y servicio b. Que es la cultura
de servicio c. Los factores críticos de la satisfacción del
cliente> Expectativas del cliente. Desempeño del
colaborador. Dinámica de aprendizaje: Video ¿me
recuerdas?, ¡soy tu cliente!
? Módulo 5: las barreras de la comunicación: a. Habilidad
comunicacional deteriorada. B. Utilización de canales
inadecuados c. Los prejuicios d. Los estereotipos e. La
proyección f. Dinámica de aprendizaje: ejercicio de
identificación de barreras.
? Módulo 6: La escucha activa. En oposición a la
comunicación viciada la comunicación viciada: a.
Discordante, competitiva, aleccionadora b. Acusatoria,
indirecta, manipuladora c. Generalizada, bifurcada d.
Dinámica de aprendizaje: Juegos de roles, creación de
una situación de comunicación viciada.

A Quiénes Se Dirige el Curso

A todo tipo de empresa que obedezca a la necesidad deentregar a su personal que se vinculan con clientes,tanto internos como externos, en una compañía;vendedores, cobradores, ejecutivos de call center.

Curso Disponible Para

Empresa

Duración

32 horas

Inicio del curso

Aprobación y Certificación

Relator

Néstor Alvarado Fuentes, es consultor organizacional, con más de 25 años de experiencia

Otros comentarios asociados al curso

Código SENCE: 12-37-8753-79
Término de este curso, los participantes serán capaces
de reconocer los principales factores que inciden en las
fallas del servicio al cliente aplicando correctamente
técnicas de mejora y tratamiento de quejas y conflictos a
través del modelo de gestión revisado durante el
desarrollo del curso.
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$ 64.000