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Curso de Capacitación: TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACION

TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACION

Centro de Capacitación

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Descripción

Al término de esta actividad, los participantes estarán capacitados para entender y analizar el proceso de venta y el proceso de compra, comprender la importancia de establecer prioridades para el cumplimiento de metas, conocer y evaluar mejor a los clientes, desarrollando entrevistas y creando relaciones interpersonales productivas, lo que junto al desarrollo de competencias negociadoras, les permitirán actuar con persistencia y seguridad frente a los consumidores y/o público en general, poniendo en práctica el manejo de objeciones y habilidades de cierre de venta, identificando las características de los vendedores exitosos.

Contenidos

MODULO I: ROL DEL VENDEDOR Y EL PROCESO DE VENTA
• Actitud y creencias
• El rol del vendedor y sus responsabilidades
• Planteamiento de metas y objetivos
• El Proceso de venta
• Evaluación de las necesidades
• Llamadas telefónicas
• La presentación de ventas
• La confirmación de valor
• Negociación
• Superación de las objeciones del comprador

MODULO II: CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
• Definición y búsqueda del cliente
• El cliente y su relación con la empresa
• Tipos y personalidad del cliente
• El cliente como factor esencial del quehacer de la empresa
• formas de perder un cliente

MODULO III: TIPOS DE CLIENTES
• Impulsivo
• Parsimonioso
• Decidido
• Indeciso
• Desconfiado
• Retraído
• Comunicativo




MODULO IV: COMUNICACIÓN Y NEGOCIACION
• Objetivos de la comunicación
• Comunicación efectiva
• La comunicación en los negocios
• El proceso de negociación
• El rechazo, como manejarlo
• Administración del tiempo


MODULO V: RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS / ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS
• Cómo recibir y escuchar el problema de un cliente.
• Como escuchar activamente.
• Atención e interés.
• Manejo de situaciones límites: competencia, evitación y colaboración.
• Congruencia entre demandas de la organización y necesidades del cliente


MÓDULO VI: MANEJO DE OBJECIONES Y CIERRES DE VENTAS
• Objeciones a la empresa o institución
• Objeciones al personal de atención de público
• Objeciones al servicio
• Cierres de ventas, cómo y cuando se cierra una venta
• Tipos de cierres de venta

Otros Datos

Área: Técnicas De Marketing
Dirigida a: EJECUTIVOS DE VENTAS, PROFESIONALES DEL ÁREA DE MARKETING, ASISTENTES COMERCIALES, SECRETARIAS, ADMINISTRATIVOS.
Relator: CHRISTIAN MERY PLAZAOLA
Horas Teóricas: 12 | Horas Prácticas: 14
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 104000

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