Área: Acción Comercial y Ventas
La presente actividad se fundamenta en la necesidad de las organizaciones que ejecutan funciones en el área de telecomunicación de desarrollar competencias en sus operadores, orientadas al protocolo de servicio en atención para con clientes, ya que el tipo de relación que los trabajadores tienen con los usuarios que necesitan un servicio, es fundamental para concretar ventas y consolidar al cliente. Capacitar a los colaboradores internos de las organizaciones en estas competencias es importante para que el servicio que entregan sea de adecuado y de calidad. El conocimiento del proceso de servicio requiere habilidades, conocimientos y actitudes tales como asertividad, escucha activa, entender el proceso de venta/cobranza, entre otros; conocimiento el cuál impactará en la creación de mejores estrategias de realización del servicio y satisfacción usuaria.
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Vendido por: Mundo Diferente Consultoría y Formación