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Curso de Capacitación: TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS URBANO

TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS URBANO

Centro de Capacitación

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Descripción

El programa permite a los participantes ser capaces de utilizar técnicas y criterios de calidad de servicio para el transporte de pasajeros urbano

Contenidos

Técnicas de comunicación para la atención al cliente: consolidación de expectativas de entrada, introducción a los conceptos comunicacionales, introducción a las habilidades de la atención al cliente, barreras de la comunicación y cómo superarlas. comunicación asertiva, conductas en la comunicación (pasiva, agresiva, asertiva).

Criterios de calidad exigidos por los usuarios del servicio de transporte urbano: atributos de atención en ruta, criterios de evaluación del desempeño del conductor.etc

Principales problemas en la calidad de servicio al cliente y mejoras propuestas para el desempeño.

Otros Datos

Área: Formación Y Capacitación
Dirigida a: Orientado a Conductores de Transporte Urbano de Pasajeros
Relator: Santiago Fernandez B.
Horas Teóricas: 6 | Horas Prácticas: 3
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 45.000

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Modalidad Franquicia Tributaria-Código Sence: 1237931531

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