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Curso de Capacitación: Técnica de Ventas

Técnica de Ventas

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Descripción

Al término del taller los participantes, serán capaces de identificar y desarrollar habilidades para manejar diferentes situaciones con los clientes, en forma creativa y eficaz, además de mantener buenas relaciones interpersonales y entregar un servicio de calidad.

Distinguir y aplicar técnicas de comunicación para establecer buenas relaciones interpersonales tanto con los clientes externos como internos, fomentando el trabajo en equipo.

Reconocer las diferencias entre quejas y reclamos y la forma de tratar ambas situaciones, incentivando así la fidelización de sus clientes.

Contenidos

Visión, Misión de una Empresa de Servicio.

* El Triángulo del Servicio, Ciclos de Servicio y Momentos Críticos en la Atención.
* Etapas en la Atención a Clientes.
* ¿Cómo iniciar la apertura del Lenguaje Corporal?
* Detección de Necesidades
* Sondeo.
* Enfoque en la Solución Integral al Cliente.
* Manejo de Objeciones.
* Diferencias entre Quejas y Reclamos.
* Formas de manejar las Quejas y los Reclamos.
* Competencias Personales y Sociales en la Atención a Clientes.
* ¿Cómo manejar el enojo?
* Cierre de la Conversación.
* Verificación de Satisfacción.
* Despedida y Fidelización del Cliente.

LA COMUNICACIÓN Y EL SERVICIO
Diferenciación entre Escuchar y Oír al Cliente.

* Pasos en la Escucha Activa.
* Acciones Lingüística para Manejar la Conversación con el Clientes.
* Los Quiebres y las Formas de Manejarlos.
* Las Acciones Resolutivas.

Otros Datos

Área: Acción Comercial Y Ventas
Dirigida a: Personal en contacto directo con clientes.
Relator: Andrés Ceppi
Horas Teóricas: 12 | Horas Prácticas: 0
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 121200

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Información e Inscripción.
Teléfonos:6329737
E.mail :(No tiene permiso para emails)
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