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Curso de Capacitación: Support of IT Services according to ISO/IEC20000

Support of IT Services according to ISO/IEC20000

Centro de Capacitación

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Descripción

"Este curso fue desarrollado para el personal involucrado de manera práctica con la restauración de los niveles de servicio acordados enel cliente tan pronto como sea posible, responder a las solicitudes de servicio , minimizar la interrupción de los servicios al cliente mediante identificación y el análisis de la causa de incidentes, gestión de incidentes, cierre de problemas, registro incidente, clasificación, escalamiento, resolución y cierre,
Este curso está diseñado para proporcionar un conocimiento práctico de cómo los servicios deben ser aplicados y analizados en los ámbitos de los procesos de resolución"

Contenidos

análisis de la causa de incidentes, gestión de incidentes, cierre de problemas, registro incidente, clasificación, escalamiento, resolución y cierre,

Otros Datos

Área: Informática Y Telecomunicaciones - Otros
Dirigida a: Prpfesionales
Relator: Belisario Martinic
Horas Teóricas: 10 | Horas Prácticas: 14
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 550000

Otros Comentarios

Incluye examen de Certificación Support of IT Services according to ISO/IEC20000 mediante examen en línea verificado por EXIN con garantía de aprobación


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