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Curso de Capacitación: Servicio y Atención al Cliente

Servicio y Atención al Cliente

Centro de Capacitación

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Descripción

En el transcurso del programa los participantes reconocerán la importancia de una gestión de calidad en la nueva cultura orientada hacia el cliente interno y externo, para cuyo efecto desarrollarán habilidades comunicacionales y conductuales tendientes a otorgar una atención de excelencia.

Contenidos

Al término del curso los participantes estarán en condiciones de:





1. Reconocer la importancia de una adecuada atención al cliente en la gestión global de la institución


2. Identificar normas de comportamiento adecuadas en atención de público, como imagen personal, el lenguaje, atención directa al público, atención telefónica, comunicación escrita.


3. Aplicar algunas técnicas para prevenir y manejo de situaciones laborales tensiónales.


4. Reconocer la importancia del trabajo en equipo


Otros Datos

Área: Acción Comercial Y Ventas
Dirigida a: Todo trabajador que tenga contacto con un cliente.
Relator:
Horas Teóricas: 6 | Horas Prácticas: 6
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 52.000

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METODOLOGÍA


Taller lúdico, con apoyo en ejercicios grupales de sensibilización, análisis y reflexión sobre la temática propuesta. Reflexión guiada en grupos pequeños, análisis en plenario.





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Palabras Claves




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