Malla Curricular del Curso
1. Proporcionar a los participantes los conceptos involucrados en el proceso de servicio post venta y atención al cliente, preemitiéndoles dar cuenta de la importancia de este proceso.
2. Proporcionar a los participantes los conceptos involucrados en el proceso persuasión y comunicación, determinando a través de dinámicas y test de autoobservación, el propio desarrollo del proceso de comunicación y persuasión.
3. Proporcionar a los participantes conceptos de cliente y servicio.
4. Proporcionar a los participantes conceptos y experiencias de la relación con el cliente, enumerando los pasos necesarios para lograr una fidelización del cliente, ejecutando dinámicas que permitan poner en práctica los conceptos aprendidos.
5. Proporcionar a los participantes conceptos necesarios para comprender el servicio post venta, ejecutando dinámicas que permitan contrastar las habilidades presentes en los participantes y las habilidades requeridas para un servicio post- venta.
