REDCAPACITACION Chile, El Portal de la Capacitación
  Requerimientos de capacitación   Requerimientos de relatores   Requerimientos de servicios

Curso de Capacitación: PROGRAMA DE ATENCIÓN A CLIENTES Y RESOLUCION DE CONFLICTOS CON TELEMARKETING

PROGRAMA DE ATENCIÓN A CLIENTES Y RESOLUCION DE CONFLICTOS CON TELEMARKETING

Centro de Capacitación

Logo Oferente

Descripción

Nombre del Programa Sence : Técnicas de Ventas y Presentaciones Comerciales
Relator : Profesor de Post Grado y Diplomados del Programa Dirección de Ventas la Universidad de Chile , galardonado como el mejor profesor de Post Grado año 2014
Fecha :OCTUBRE :Mar 11y18. Jue:13 y 20
Horario:Martes yJueves : 14:00 hrs a 18:00 hrs
Lugar de Realización : A una cuadra del Metro U de Chile .
Orden de Compra : Con 10 dias de anticipación.
Forma de pago : 7 dias antes del inicio del programa.

Valor /Participante : $130.000 pesos por participante, depósito o transferencia a CAPACITACION ANDES LEARNING LTDA
CUENTA CORRIENTE # 1246682 BANCO ESTADO
RUT : 99.571.410-8
Banco Estado
Incluye : Coffe y té con galletas – Manual del Programa y Diploma
El Otecs se reserva el derecho de no impartir el Programa con menos de 6 participantes.

Contenidos

Módulo I
Gestión de Comunicación Interpersonal con Clientes Internos y Externos
• Comunicación
Definiciones básicas de la comunicación
Elementos de la comunicación
• Formas de comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Exposición pública: el cuerpo, la voz, el mensaje, el lenguaje de los gestos

• Comunicación efectiva
Principios básicos de la comunicación
Axiomas de la comunicación
Habilidades para la comunicación
Escuchar como factor de la comunicación efectiva
El lenguaje del cambio

• Inteligencia emocional y la comunicación
Comunicación intrapersonal
Modelos de comunicación
Estilo para comunicacionales
Motivación para el cambio
Comunicación y equipos efectivos
Módulo II
Comprender el proceso de evolución del Servicio en Chile.
Cultura de Servicio en Chile.
Evolución del Servicio en Chile.
Perspectiva comparada: otras experiencias.
El cliente en escenarios competitivos.
Accesos directos.
Conocer y aplicar el modelo de servicio al cliente.
Modelo de Orientación al Servicio.
Definición y componentes del modelo de servicio al cliente.
Modelo cliente-proveedor: la cadena de servicio.
Mapa de la entrega de servicio.
Internalizar la caracterización del cliente, sus conductas y necesidades.
El cliente como foco de atención.
Caracterización del cliente: interno v/s externo, directo v/s indirecto.
Supuestos sobre la conducta de los clientes.
Obstáculos para la relación.
Detección de necesidades y expectativas de servicio.
Los momentos de la verdad.
Aplicar técnicas y conocer conductas de atención al cliente.
Técnicas y conductas de atención al cliente.
Ciclo: la entrega del servicio.
Técnicas de contacto, resolución y mantención.
Modelos de comunicación eficiente.
Habilidades de argumentación efectiva.
Módulo III .-
Internalizar fuentes de credibilidad y confianza en la relación con clientes.
• Credibilidad en la relación con los clientes.
• Fuente de credibilidad y confianza en la relación con clientes.
• Cumplimiento de los compromisos en la promesa de servicio
Aprender categorías de análisis de conflictos y técnicas para superarlos.
• Funciones del conflicto en la organización.
• Tipos de conflicto según origen, intensidad, factores involucrados, relevancia para la organización.
• Estrategias de manejo de conflictos:
• Diagnóstico definición de escenarios, comprender relaciones de causalidad, variables.
• Usos de resultados de pauta de análisis de resultados de Clima Laboral para analizar conflictos de organizaciones e los alumnos del curso.
Manejar situaciones difíciles, resolver conflictos y manejar las quejas con clientes.
• Manejo de clientes difíciles.
• Atención de reclamos y objeciones.
• Autodiagnóstico de estilo de resoluciones de conflictos.
• Técnicas específicas de tratamiento de quejas, objeciones y reclamos.

• Panel de cierre.

Otros Datos

Área: Acción Comercial Y Ventas
Dirigida a: Personas del area ventas y servicios que necesiten aprender a comunicar
Relator: Relator experto en atención de clientes
Horas Teóricas: 0 | Horas Prácticas: 0
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 0

Otros Comentarios

Cotizar por este medio curso ATENCIÓN A CLIENTES Y RESOLUCION DE CONFLICTOS


Cotice este curso



Eventos


Gestión del Conocimiento en las organizaciones Inteligentes
Ver más

APLICACIÓN DE TÉCNICAS EFECTIVAS PARA ENVÍO DE LOS LIBROS ELECTRÓNICOS DE COMPRAS Y VENTAS
Ver más

Declaraciones Juradas AT 2018
Ver más

Fundamentos y Aportes de la Neurociencia a los Desafíos Organizacionales - Recuperación de lo Humano en los Espacios Laborales
Ver más

Curso Abierto: Taller Diseño Universal de Aprendizaje (DUA)
Ver más






  • Logo Cege Learning S.a,
  • Logo Instituto De Capacitación Y Desarrollo De Educación Continua Nacional
  • Logo Global Capacitaciones Ltda
  • Logo G-nesys
  • Logo Avanti Capacitaciones Spa
  • Logo Agrochilecapacita Escuela De Agronegocios
  • Logo Fesanco Capacitaciones
  • Logo Vacap Ltda
  • Logo Igscap
  • Logo Sercapal Ltda
  • Logo Redes De Capacitaciones Integrales
  • Logo Areté Capacitaciones
  • Logo Mutual De Seguridad Capacitacion S.a.
  • Logo Thomson Reuters
  • Logo Matta Servicios De Capacitacion
  • Logo Competere
  • Logo Welearn Cap
  • Logo Softtraining
  • Logo Otec Ethos Limitada
  • Logo Procap Servicios De Capacitacion
  • Logo Promotora De La Salud Servicios De Capacitacion Spa
  • Logo Catalizando Coaching Internacional Spa
  • Logo Enasys
  • Logo Sociedad Nacional De Capacitacion Ltda
  • Logo Patagonia Capacitaciones Spa
  • Logo Ekufal Spa
  • Logo Educación Y Capacitación Semilla Eirl
  • Logo Instituto De Capacitación Torres Del Paine
  • Logo Kalfutray
  • Logo Jtm Capacitaciones
  • Logo Talentis
  • Logo Lihuenko Capacitaciones Spa
  • Logo Servinorte Empresa Individual De Responsabilidad Limitada
  • Logo Capaf Ltda.
  • Logo Novel Capacitaciones Limitada
  • Logo Tec Capacitaciones Spa
  • Logo Icm Chile
  • Logo Otec Kimen Sp Ltda
  • Logo Sociedad De Capacitación T&w Spa
  • Logo Ubuntu Capacitaciones
  • Logo Prevencion En Seguridad Integral
  • Logo Evs
  • Logo Educacion Mas
  • Logo Sociedad De Capacitación Encap Limitada
  • Logo Grad Consultores
  • Logo Ultraccion 4x4
  • Logo Gesprod Sanchez Spa
  • Logo Valero Servicios Educacionales Limitada
  • Logo Capacitacion Boletin Del Trabajo
  • Logo Centro De Capacitacion Laboral Capacitar & Crecer Limitada
  • Logo Centro De Capacitacion Y Desarrollo Minero Industrial Spa
  • Logo Fundación Del Cuerpo De Bomberos De Viña Del Mar Para La Capacitación
  • Logo Formar Chile Capacitación Ltda.
  • Logo Apsa Capacitacion
  • Logo Training Chile Servicios De Capacitacion Spa
  • Logo Cardan Capacitaciones
  • Logo A&g Capacitaciones
  • Logo Werker Capacitaciones
  • Logo Cidep Educa
  • Logo Otec Blackboard Training Ltda
  • Logo Instituto De Capacitación Social Y Empresarial Spa.
  • Logo Redotec
  • Logo Alejandro Pizarro Servicios De Capacitacion
  • Logo Iconas Educación Spa
  • Logo Safety & Security Capacitaciones Eirl
  • Logo Ergocap Spa
  • Logo Instituto De Capacitacion  Agcap  Spa
  • Logo Universidad Pedro De Valdivia
  • Logo Atecra
  • Logo Proyecap Ltda.
  • Logo Smart Capacitaciones Limitada
  • Logo Capacitaciones Experimenta Tu Entorno
  • Logo Main Capital
  • Logo Instituto Idomek
  • Logo Cetecap Spa
  • Logo Insigne Capacitación Spa
  • Logo Capacitación Parque Del Recuerdo Ltda.
  • Logo Key Training Capacitacion
  • Logo Dimac Capacitacion Y Desarrollo
  • Logo Safety
  • Logo Tempus Capacitaciones
  • Logo Alternativa
  • Logo Otec Oficios Del Sur Ltda
  • Logo Sociedad De Capacitación Cbp Limitada
  • Logo Instituto De Proyectos Empresariales
  • Logo 3lobos Spa
  • Logo Capacitacion Gastro Tur
  • Logo Pixelab
  • Logo Pro Acitud Asutral Capacitaciones
  • Logo Generaccion Ltda.
  • Logo Hepta Capacitación Limitada
  • Logo Netsolutions
  • Logo Perfectus Capacitaciones
  • Logo Organismo Técnico De Capacitación Capacitacción Limitada
  • Logo Aprendeser
  • Logo Instituto Chileno De Soldadura
  • Logo Casem Capacitaciones Spa
  • Logo Red Global
  • Logo Cencomín
  • Logo Instituto De Capacitación Edycal
  • Logo Claudio Erazo
  • Logo Capacitaxion Spa
  • Logo Fundacion Asiva
  • Logo Proactiva Capacitaciones Limitada
  • Logo Cm Pro Educa Spa
  • Logo Otec Cumbre
  • Logo Ceincap Ltda.
  • Logo It Wall S.a.
  • Logo Humanuss
  • Logo Transversal Capacitaciones Ltda.
  • Logo Otec Capacitamas
  • Logo Otec Concepcion Capacita Figueroa & Godoy Limitada
  • Logo Centro De Capacitacion Integral Solange Andrea Retamal Herrera Eirl
  • Logo Capacitación Andes Learning Ltda.
  • Logo Centro De Estudios Mas Capital Humano
  • Logo Otec Vortices
  • Logo Cige
  • Logo Articula Capacitacion
  • Logo Lester Fibla Saavedra
  • Logo Cau Cau Capacitaciones Ltda.
  • Logo Layner Centro De Capacitaciones E.i.r.l.
  • Logo Ideas En Movimiento
  • Logo Trascender
  • Logo Vida Trabajo
  • Logo Innova Capacitación Ltda
  • Logo  Formación Ti Spa
  • Logo Gladys Molina
  • Logo Ccapacita
  • Logo Sercap Educa Ltda
  • Logo Tempus Capacitaciones
  • Logo Soluciona Capacitaciones Eirl
  • Logo Vgroup
  • Logo Kpmg Servicios De Capacitacion Ltda
  • Logo Idesem
  • Logo Vanguardia Capacitación E.i.r.l.
  • Logo Valoracapacita
  • Logo Servicios De Capacitación Herullot Limitada
  • Logo Hazop Capacitaciones
  • Logo Framauro
  • Logo Ser-cap Spa
  • Logo Omeg Capacitación S.p.a.
  • Logo Instituto Nacional De Certificacion
  • Logo Deachile Capacitacion Spa
  • Logo Otec Care
  • Logo Cinder Capacitacion
  • Logo Instituto Cultural Ecos Limitada
  • Logo Otec Regional Ltda.
  • Logo 3ag Capacitacion Ltda
  • Logo Fs Team Capacitaciones
  • Logo Ropcas Capacitaciones Spa
  • Logo M.a.s. Limitada
  • Logo Desarrollo Integral Otec
  • Logo Sg Mineria Integral
  • Logo Cyc Capacitaciones
  • Logo Martínez Capacitación Ltda
  • Logo Otec Sosercap Ltda.
  • Logo Cecace
  • Logo Norteduc Capacitaciones
  • Logo Otedep Spa.
  • Logo Sermicap Ltda.
  • Logo Macor Consulting Ltda.
  • Logo Bk Capacitaciones Ltda.
  • Logo Capacitación Alfa Y Omega
  • Logo Sgs Academy
  • Logo Instituto De Capacitacion Profesional Limitada
  • Logo Inacim
  • Logo Trabajando Seguro
  • Logo Eprime Formación Ltda
  • Logo Enac Conductores
  • Logo Novaotec Capacitacion Empresarial Ltda.
  • Logo Docentes Al Dia Otec Spa
  • Logo Energytime
  • Logo Cereduc
  • Logo Aporta Otec
  • Logo Indotec
  • Logo Enfocap Spa
  • Logo Andes Capacita
  • Logo Capacitas 23
  • Logo Quinta Capacitación
  • Logo Sociedad De Capacitación Mvc Limitada.
  • Logo Creadero Capacitación Ltda
  • Logo Training Class Organismo Tecnico De Capacitacion Spa
  • Logo Centro De Capacitacion Y Emprendimiento Laboral  Ceccel
  • Logo Instituto Athenas Ltda.
  • Logo Dial Capacita
  • Logo Itec Chile Capacitaciones
  • Logo Socadeh
  • Logo Cim Ltda
  • Logo Andes Experience
  • Logo Capac Training S.a.
  • Logo Eslabón Capacitación
  • Logo T&s Capacitacion Chile Ltda.-
  • Logo Denacap Ltda
  • Logo Musalem Capacitaciones
  • Logo Quality Training Limitada
  • Logo Breakine Otec
  • Logo Captop Capacitacion
  • Logo Forlab
  • Logo Aldeast Otec
  • Logo Creciendo Más
  • Logo New Horizons
  • Logo Capacitaciones Cresa Ltda
  • Logo Somital
  • Logo Keep Learning
  • Logo Chilecap Ltda.
  • Logo Soc. Invierte Capacitación Spa
  • Logo Otec Gloria Jury Jamis Eirl
  • Logo Cd Capacitacion
  • Logo Protecmin Trining Chile Spa
  • Logo Organismo Técnico De Capacitación Sistémica Limitada
  • Logo Prevenir
  • Logo Bitgo
  • Logo Formaster Capacitaciones Spa
  • Logo Centro De Estudios Y Capacitación Ltda
  • Logo Empleando Capacitación Ltda.
  • Logo Instituto De Capacitación Cgm
  • Logo Intertek Capacitacion Chile Sap
  • Logo Ennovate Business Trends
  • Logo Otec Sts Chile Ltda
  • Logo Cets-afiich
  • Logo Instrucción Ltda.
  • Logo Capacitaciones Factor Humano Ltda
  • Logo Mbsoluciones Instituto De Capacitación A Distancia E.i.r.l.
  • Logo Icecap
  • Logo Instituto De Capacitación Advance S.p.a.
  • Logo Eseka
  • Logo Escuela De Capacitación Pedagógica Artemisia Montessori Limitada
  • Logo Ejrc Capacitaciones
  • Logo Qualitymas Capacitacion
  • Logo Global Otec
  • Logo Mincap
  • Logo Centro De Formación Y Capacitación Empowerment Spa.
  • Logo Capacitaciones Carrasco
  • Logo Skydive Andes
  • Logo Gestcap Chile Ltda.
  • Logo Novociencia Capacitaciones
  • Logo Salapaz Capacitaciones
  • Logo Instituto De Capacitación Bienestar Y Progreso Ltda.
  • Logo Sociedad Reiros Capacitaciones Spa
  • Logo Capacitaciones Falem Skill Training Limitada
  • Logo Tecnotraining
  • Logo Organismo Técnico De Capacitación San Marti Limitada
  • Logo Seminaria Otec Spa
  • Logo Capacitaciones Karen Fuentes Montecinos E.i.r.l.
  • Logo Atm Capacitacion
  • Logo Sociedad Educacional Planacap Limitada
  • Logo Más Ambiente Ltda.
  • Logo Sin Fronteras Capacitación
  • Logo Red Sur
  • Logo Habilsa Capacitación S.a.
  • Logo Gicap Capacitacion
  • Logo Mas Futuro
  • Logo A&m Capacitacion Ltda
  • Logo Otec Hseq Mining Ltda.
  • Logo Aysen Consultores Ltda
  • Logo Octopus  Capacitacion
  • Logo Iibi
  • Logo Capaseg
  • Logo Cahp Spa
Flecha Izquierda Flecha Derecha