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Curso de Capacitación: Orientación al cliente

Orientación al cliente

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Descripción

Que Los Participantes Realicen Las Acciones Que Le Permitan Conocer, Comprender, Traducir Y Satisfacer Las Necesidades Del Cliente Interno O Externo, Otorgando Un Servicio Comprometido A Dar Solución A Los Problemas Que Éste Presente, Otorgando Un Servicio Que Cumpla Con Lo Comprometido Permitiéndole Alcanzar Y/O Exceder Las Expectativas De Calidad, Asegurando Simultáneamente La Eficacia Y Eficiencia De La Empresa.

Contenidos

Unidad 1: Fundamentos Para Una Correcta Comunicación Interpersonal. Contenidos: Escucha Activa. Axiomas De La Comunicación. Conductas Verbales Y No Verbales.
Unidad 2: La Calidad Personal Como Base De Un Buen Servicio Al Cliente. Contenidos: Actitud Positiva. Resiliencia. Calidad De Servicio. Compromiso Organizacional.
Unidad 3: Poniéndonos En El Lugar Del Clientre. Contenidos: Empatía. La Detección De Las Necesidades Del Cliente. La Satisfacción Del Cliente. El Juego De Las Expectativas.

Otros Datos

Área: Acción Comercial Y Ventas
Dirigida a: El Curso Está Orientado A Cualquier Persona De Una Empresa Que Interaccione Con Personas En Su Puesto De Trabajo, Así Como También A Quienes Están Encargados De Liderar Y Gestionar Procesos En Los Que La Orientación Al Cliente Es Un Elemento Diferenciador Del Negocio. Ello Incluye Gerentes, Secretarias, Recepcionistas, Vendedores Y Guardias De Seguridad, Entre Otros.
Relator: Leslie Barrazueta Rojas
Horas Teóricas: 4 | Horas Prácticas: 4
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 64.000

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Este valor referencial puede amortiguarse en gran parte si cuenta con cobertura Sence



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