Centro de Capacitación

Descripción

Al termino del curso, los participantes estarán capacitados para:
• Desarrollar equipos de trabajo eficientes.
• Desarrollar ambientes apropiados y adecuados para el trabajo en equipo.
• Diferenciar entre motivacion y satisfacción.
• Identificar y solucionar conflictos a novel de clientes internos y de equipos de trabajo.
• Desarrollar y fortalecer las actitudes apropiadas de servicios en todo el personal.

Contenidos

1.1 El Conocimiento
• La Organización
• La Actitud Positiva
o Perseverancia
o Aprender todos los días
o Automotivación
o Realizar el Proceder ahora mismo

Ejercicios Prácticos
Evaluación del Módulo


2.1 Motivación Intrínseca y Extrínseca
2.2 Características de la Motivación
2.3 La cadena Necesidad–Deseo–Satisfacción
2.4 Diferencias entre Motivación y Satisfacción
2.5 Metáfora de la Zanahoria y el Garrote
2.6 Conceptos de Maslow y la Jerarquización de las Necesidades
2.7 Técnicas especiales de Motivación
2.8 El espiral de la Motivación

Dinámicas de grupo
Ejercicios Prácticos
Evaluación del Módulo

3.1 Las Actitudes
3.2 Componente Cognitivo
3.3 Componente Emocional
3.4 Componente Conductual
3.5 Tipos de Actitudes
• Emotivas
• Desinteresada
• Manipuladora
• Interesada
• Integradora

Ejercicios Prácticos
Evaluación del Módulo

4.1 Conducta Asertiva, Pasiva y Agresiva.
4.4 Dinámicas conductuales.
4.5 Estrategias adicionales de exposición en situaciones sociales
4.6 Estrategias para hacer más eficaces las respuestas asertivas
4.7 Elementos de la No Asertividad
4.8 La Capacidad Empática
4.9 El Carisma
4.10 La cultura de la excelencia

Dinámicas de grupo
Ejercicios Prácticos
Evaluación del Módulo


5.1 Elementos básicos
5.2 Modelo de Proceso de la Comunicación
5.3 El lenguaje corporal
5.4 Señales del cuerpo
5.6 Barreras de la Comunicación
5.7 Cómo superar las Barreras de la Comunicación
5.8 Comunicación Verbal y no Verbal
5.9 Componentes de la Comunicación no verbal
5.10 Modalidades de la Comunicación no Verbal
5.11 La Gestualidad
5.12 Saber escuchar

Dinámicas de Grupo
Ejercicios Prácticos
Evaluación del Módulo

6.1 El Arte de Escuchar.
6.2 La planificación de una Entrevista.
6.3 El interrogatorio.
6.4 La información de Retorno.
6.5 Mejora de los hábitos de Escucha.
6.6 Conozca al Cliente.
6.7 Las clases de Clientes.
6.8 Los clientes difíciles.
6.9 Detectando las necesidades del Cliente.
6.10 El arte de interrogar.
6.11 El manejo de Objeciones.
6.12 Solución de Problemas.
6.13 El cierre de Ventas.
6.14 El servicio al Cliente.
6.15 Calidad en el servicio al cliente.
6.16 La importancia del cliente.
6.17 Necesidades del Cliente.

Ejercicios Prácticos
Evaluación del Módulo


7.1 El concepto y definición de trabajo en equipo.
7.2 Técnicas de formación de equipos de trabajo.
7.3 Conocer las condiciones de los miembros del equipo.
7.4 El rol del líder.
7.5 Técnicas de trabajo en equipo.
7.6 Las ventajas del trabajo en equipo.
7.7 La estrategia que fomentan el trabajo en equipo.
7.8 Los requisitos para el trabajo en equipo.
7.9 Las razones de porqué fallan los equipos.

Realizar Dinámicas de Grupo
Ejercicios Prácticos
Evaluación del Módulo

Otros Datos

Área: Cuerpos De Seguridad
Dirigida a: A toda las personas que necesiten adquirir estos conocimientos.
Relator: xx
Horas Teóricas: 2 | Horas Prácticas: 6
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 32.000

Otros Comentarios

Cotice este curso

Palabras Claves