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Curso de Capacitación: MANEJO EN LA ATENCIÓN DE CALIDAD AL CLIENTE

MANEJO EN LA ATENCIÓN DE CALIDAD AL CLIENTE

Centro de Capacitación

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Descripción

Curso teórico práctico que entrega al participante los conocimientos del comportamiento humano y técnicas para mejorar la comunicación, la imagen y las relaciones interpersonales, permitiendo la aplicación de estrategias para el desarrollo de actitudes positivas y de empatía en la Atención de Clientes.

Contenidos

MÓDULO I: LA PIRAMIDE DEL TRABAJO HUMANO
• Conocimiento
• La Organización
• La Actitud Positiva
.
MÓDULO II: LA MOTIVACION HUMANA
• Necesidades Fisiológicas
• Necesidades de Seguridad
• Necesidades Sociales
• Necesidades del Yo
• Necesidades de Autorrealización

MÓDULO III: DETECCION DE NECESIDADES
• Método de la Observación
• Método de Preguntas
• Método de Silencio
.
MODULO IV: SABER ESCUCHAR
• Deje de hablar
• Haga que su interlocutor se sienta en confianza
• Demuestre que Ud. está dispuesto a escuchar
• Elimine las distracciones
• Establezca una empatía con su interlocutor
• Sea paciente
• Domine su temperamento
• No critique ni argumente en exceso
• Pregunte lo que sea necesario





MÓDULO V: TIPOLOGIA DE PERSONALIDAD
• Sexo
• Edad
• Contextura Física
• Nivel Socioeconómico
• Lenguaje

MÓDULO VI: DIMENSIONES DE LA PERSONALIDAD
• Sensitivo
• Duro
• Mal Humorado
• Entusiasta
• Sumisión
• Dominancia
• Alta Ansiedad
• Baja Ansiedad
..
MODULO VII: ELEMENTOS A CONSIDERAR EN LA ATENCION AL CLIENTE
• Presentación personal
• Preparación del lugar
• Estar en su lugar de trabajo

MODULO VIII: EL VALOR DE UNA SONRISA
• Eficacia y eficiencia en la atención al cliente

Otros Datos

Área: Técnicas De Marketing
Dirigida a: EJECUTIVOS DE VENTA, PROFESIONALES DEL ÁREA DE MARKETING, ADMINISTRATIVOS,SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS,PROFESIONALES DEL ÁREA DE LOGÍSTICA.
Relator: CARLOS OLIVA G.
Horas Teóricas: 12 | Horas Prácticas: 14
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 104000

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