Área: Comunicación

Manejo De Las Técnicas De Atención Al Cliente

Identificar las principales características asociadas al mundo laboral actual a modo de contexto. Reconocer la importancia de la comunicación efectiva para brindar un buen servicio. Distinguir las causas que convocan a un equipo para alcanzar un funcionamiento eficiente. Distinguir la causas de resiliencia y conflictos para dar una resolución eficiente a los problemas. Manejar estrategias de adaptación al cambio para favorecer las relaciones interpersonales. Manejar las conductas de asertividad, responsabilidad y compromiso para fortalecer las relaciones interpersonales. Aplicar los principios básicos de la atención al cliente en base a los procedimientos establecidos por la organización. Aplicar los procesos de servicio al cliente, para alcanzar el funcionamiento eficiente de la organización. Aplicar protocolos de emergencia en base a los procedimientos establecidos en el sector.

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