Área: Organización de la Empresa

MANEJO DE CONFLICTOS

Con el Curso de Manejo de Conflictos los participantes identificarán la importancia de la negociación como factor de éxito en el intercambio de beneficios entre personas y desarrollarán las habilidades personales para conducir exitosamente un proceso de negociación y manejo de conflicto.

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  Duración: 8 horas

  Disponibilidad: Empresa

  Modalidad: Presencial

Modalidad de ejecución del curso

Presencial

Malla Curricular del Curso

EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES.
- Bases del conflicto.
- La situación del conflicto.
- Las consecuencias del conflicto.
CONFLICTO EN EL GRUPO DE TRABAJO.
- Conflicto intragrupal.
- Conflicto intergrupal.
- Condiciones que predisponen al conflicto.
- Condiciones que desencadenan el conflicto.
CUÁNDO FUNCIONA Y CUÁNDO NO EL MANEJO DE CONFLICTOS.
ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN CONFLICTO.
RESULTADOS DE UN CONFLICTO.
- Resultados constructivos.
- Resultados destructivos.
ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO.
- Reivindicación de los conflictos laborales.
- Negociación colectiva.
CINCO MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES.
CARÁCTER Y COMUNICACIÓN. ESCUCHA EMPÁTICA.
LA NEGOCIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
- Diferencia entre persuadir y convencer.
- Cómo persuadir a la gente.
- Pensar en ganar-ganar.

A Quiénes Se Dirige el Curso

Profesionales, técnicos, mandos medios y directivos.

Curso Disponible Para

Empresa

Duración

8 horas

Inicio del curso

Aprobación y Certificación

Relator

Claudia de la Parra / Psicóloga Organizacional/ Magíster en Gestión del Cambio

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