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Recomendado Curso de Capacitación: ITIL V3 FOUNDATION CURSO OFICIAL

ITIL V3 FOUNDATION CURSO OFICIAL

Centro de Capacitación

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Descripción

Dar el conocimiento de los fundamentos de ITIL V3 en su publicación 2011 y el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicios, lo que incluye las prácticas y procesos de las 5 etapas del Ciclo de Vida establecidas en los nuevos libros, terminologías, modelos y principios importantes de la integración de TI con el negocio.
Con esto se entregan las herramientas necesarias para aprobar la certificación de fundamentos de ITIL.

Contenidos

CONOCIENDO ITIL Y EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS
 Presentación general del curso.
 Objetivos
 Contenidos
 Por qué ITIL?
 Beneficios
 Evolución de ITIL
 Concepto del Ciclo de Vida del Servicio
 Los procesos de ITIL
 Definiciones y conceptos

ESTRATEGIA DEL SERVICIO
 Creación de Valor
 Utilidad y Garantía
 Recursos y Capacidades
 Proveedores de servicio
 Gestión del riesgo
 Proceso – Gestión de Relacionamiento del Negocio (BRM)
 Proceso – Generación de la estrategia
 Proceso – Gestión del portafolio
 Proceso – Gestión Financiera
 Proceso – Gestión de la demanda

DISEÑO DEL SERVICIO
 Las 4 P del diseño
 Paquete de diseño de servicios
 Tipos de entrega
 Proceso – Coordinación de diseño
 Proceso – Gestión del catálogo de servicios
 Proceso – Gestión de niveles de servicio
 Proceso – Gestión de la disponibilidad
 Proceso – Gestión de la capacidad
 Proceso – Gestión de la continuidad
 Proceso – Gestión de la seguridad de la información
 Proceso – Gestión de proveedores

TRANSICIÓN DEL SERVICIO
 Planificación y soporte de transición
 Proceso – Gestión de activos y configuración
 Proceso – Gestión de cambios
 Proceso – Gestión de versiones y despliegue
 Proceso – Validación y pruebas de servicio
 Proceso – Evaluación de cambios
 Proceso – Gestión del conocimiento

OPERACIÓN DEL SERVICIO
 El rol de la comunicación
 Proceso – Gestión del eventos
 Proceso – Gestión de incidentes
 Proceso – Gestión de requerimientos
 Proceso – Gestión de problemas
 Proceso – Gestión de accesos
 Función – Mesa de Servicio
 Función – Gestión Técnica
 Función – Gestión de Operaciones
 Función – Gestión de Aplicaciones

MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
 Ciclo de Deming
 Enfoque de la Mejora
 Proceso – Los 7 pasos de la mejora


TALLER PREPARACIÓN EXAMEN DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS
 Características del examen
 Consideraciones importantes
 Ejecución de exámenes de prueba
 Revisión de resultados y análisis de preguntas
 Consejos finales

Otros Datos

Área: Estrategia Empresarial
Dirigida a: Este curso está orientado a personas que necesitan adquirir conocimiento del modelo de referencia de las prácticas de ITIL en su publicación 2011 y de qué manera puede aportar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI, dentro de su organización
Relator: NA
Horas Teóricas: 15 | Horas Prácticas: 6
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 0

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