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Curso de Capacitación: GESTION DEL SERVICIO Y LA RELACION CON EL CLIENTE

GESTION DEL SERVICIO Y LA RELACION CON EL CLIENTE

Centro de Capacitación

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Descripción

CAMINO PARA LOGRAR UN CLIENTE COMPROMETIDO Y FIEL.CURSO MUY PRÁCTICO, SE UTILIZAN VARIADOS ELEMENTOS DE APOYO. SE REALIZA UN TRABAJO FUERTE INDIVIDUALMENTE Y EN EQUIPO. Curso que tiene un total de 45 horas. Los días y horario a coordinar con la Organización.

Contenidos

Contenidos: (RESUMEN)
 ¿Qué y quien es, el mercado?
 ¿Qué es lo que estoy vendiendo?
 Concepto de Necesidad, Deseos y Preferencias
 Análisis spot publicitarios
 ¿Usted sabe lo que busca su cliente?
 Factores o Variables Críticos o claves del éxito de su Industria.
 Análisis de casos Reales.
 Confianza Comercial
 Concepto de Valor
 Valor versus Precio
 Cómo generar más valor
 ..Puras Experiencias Gratificantes…..
 ¿Qué es Servicio al Cliente?
 Expectativa del Servicio Esperado versus Percepción del Servicio Recibido.
 Efecto Sorpresa.
 Servicio Post Venta
 Lo Siento la buena Atención y el buen servicio no garantiza LEALTAD
 Estrategias para lograr el Compromiso del Cliente.
 Experiencias Exitosas de Pequeños Empresarios en lograr lealtad.y mejor relación con el Cliente
 Concepto de CRM (Customer Relationship management)

Otros Datos

Área: Acción Comercial Y Ventas
Dirigida a: A TODO TRABAJADOR
Relator: RODRIGO HERNANDEZ ALCAYAGA
Horas Teóricas: 15 | Horas Prácticas: 30
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 180000

Otros Comentarios

Logros para la Empresa y el Trabajador
 Se logra crear lazos con los clientes, resultado: Cliente Comprometido y fidelizado.
 Se logra un aumento en las Ventas.
 La empresa crea más Valor Agregado, levantando barreras de entradas.
 Disminuye ostensiblemente la tasa de reclamos, quejas o fuga de clientes.
 Mejora fuertemente las relaciones con los clientes
 Trabajador más consciente y seguro de su trabajo.
 Los tiempos de trabajo son más productivos.
 Facilita al Ejecutivo la captación de nuevos clientes.
 Facilita la resolución de problemas a los trabajadores


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