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Curso de Capacitación: Fundamentos de Itil vesión 3 Publicación 2011

Fundamentos de Itil vesión 3 Publicación 2011

Centro de Capacitación

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Descripción

Dar el conocimiento de los fundamentos de ITIL V3 en su publicación 2011 y el Ciclo de
Vida de la Ges tión de los Servicios, lo que incluye las prá c t i cas y pro cesos de las 5
e tapas del Ciclo de Vida es table cidas en los nuevos libros, terminologías, modelos y
principios importantes de la integración de TI con el negocio.
Con esto se entregan las herramientas necesarias para aprobar la
certificación de
fundamentos de ITIL.

Contenidos

Cono ciendo ITIL y el Ciclo de vida de se r vi c ios
✔ Presen ta c ión general del c ur so.
✔ Obje t ivos
✔ Contenidos
✔ ¿Por qué ITIL?
✔ Benefi c ios
✔ Evoluc ión de ITIL
✔ Concep to del Ciclo de Vida del Servi cio
✔ Los pro cesos de ITIL
✔ Defini c iones y c on cep tos
✔ Est rat egia del Servi c io
✔ Crea ción de Valor
✔ Ut ilidad y Garantía
✔ Recursos y Capac idades
✔ Proveedores de se rvi c io
✔ Ges t ión del riesgo
✔ Proceso – Ges t ión de Relacionamien to del Nego c io (BRM)
✔ Proceso – Genera c ión de la es t ra tegia
✔ Proceso – Ges t ión del po r tafolio
✔ Proceso – Ges t ión Finan ciera
✔ Proceso – Ges t ión de la demanda
✔ Diseño del Servi c io
✔ Las 4 P del diseño
✔ Paque te de diseño de se rvi c ios
✔ Tipos de en t rega
✔ Proceso – Coordinac ión de diseño
✔ Proceso – Ges t ión del ca tálogo de se rvi cios
✔ Proceso – Ges t ión de niveles de se rvi c io
✔ Proceso – Ges t ión de la disponibilidad
✔ Proceso – Ges t ión de la c apa c idad
✔ Proceso – Ges t ión de la con t inuidad
✔ Proceso – Ges t ión de la seguridad de la informa c ión
✔ Proceso – Ges t ión de proveedores
✔ Transi c ión del Servi c io
✔ Planifi ca c ión y sopor te de t ransi c ión
✔ Proceso – Ges t ión de ac t ivos y configura ción
✔ Proceso – Ges t ión de cambios
✔ Proceso – Ges t ión de versiones y despliegue
✔ Proceso – Validac ión y pruebas de se rvi c io
✔ Proceso – Evalua ción de c ambios
✔ Proceso – Ges t ión del cono c imien to
✔ Opera ción del Servi c io
✔ El rol de la c omuni ca c ión
✔ Proceso – Ges t ión del eventos
✔ Proceso – Ges t ión de inc iden tes
✔ Proceso – Ges t ión de requerimien tos
✔ Proceso – Ges t ión de problemas
✔ Proceso – Ges t ión de ac cesos
✔ Función – Mesa de Servi c io
✔ Función – Ges t ión Té cni ca
✔ Función – Ges t ión de Opera c iones
✔ Función – Ges t ión de Apli ca c iones
✔ Mejora Cont inua del Servi c io
✔ Ciclo de Deming

Otros Datos

Área: Informática Y Telecomunicaciones - Otros
Dirigida a: Es te c urso es tá orientado a personas que necesitan adquirir conocimiento del modelon de referencia de las prácticas de ITIL en su publicación 2011 y de qué manera puede aportar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI, dentro de su organización.
Relator: RELATOR ITIL
Horas Teóricas: 0 | Horas Prácticas: 0
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 0

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Palabras Claves

Gestión de proyecto,




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