REDCAPACITACION Chile, El Portal de la Capacitación
  Requerimientos de capacitación   Requerimientos de relatores   Requerimientos de servicios

Curso de Capacitación: EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Centro de Capacitación

Logo Oferente

Descripción

Objetivo:

Aumentar las competencias de los participantes, de modo de posibilitar un Servicio de Excelencia y una Atención al Cliente que cumpla con los estándares de la empresa.

Contenidos

Metodología:

Junto con las clases expositivas, se utilizará una metodología dinámica y entretenida basada en lluvia de ideas, análisis de casos de situaciones cotidianas, juego de roles, dinámicas grupales y retroalimentación permanente con el relator.

Las técnicas se aplicarán con el objeto de apoyar la exposición teórica de los contenidos, de manera que los participantes puedan aprender de su propia experiencia y de lo realizado por el resto del grupo, en pos de lograr un aprendizaje significativo y vivencial.


I. Importancia del profesionalismo en la atención y satisfacción de clientes en la empresa.
1. Conceptos generales de Calidad y Calidad en el Servicio.
2. Dimensiones de la Calidad de Servicio.
3. Expectativas de los Clientes.
4. Tipos de Servicio.
5. Empresa y colaboradores orientados al Cliente.
6. Costo de la baja Calidad de Servicio.
7. Conociendo la misión y visión de la organización.

II. Ciclo de contacto con los clientes.
1. Ciclo de Atención al Cliente.
2. Tipología de Clientes y formas de abordarlos.

III. Habilidades de comunicación, para aplicar en las interacciones con los clientes.
1. Actitud y Calidad de Servicio.
2. Reglas para una actitud positiva de Servicio.
3. Comunicación interpersonal y barreras en la comunicación.
4. Elementos para una comunicación efectiva.
5. Habilidades sociales claves en la interacción.

IV. Conflictos y resolución de conflictos más comunes con los clientes.
1. Quejas y objeciones más recientes
2. El factor emocional
3. La Empatía: haciendo que el cliente se sienta en confianza
4. La Técnica del Reflejo
5. Técnicas de Inducción y Declinación



Otros Datos

Área: Acción Comercial Y Ventas
Dirigida a: Dirigido a: Vendedores, cajeros, administrativos, supervisores, jefaturas de locales.
Relator:
Horas Teóricas: 8 | Horas Prácticas: 8
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 0

Otros Comentarios

Código SENCE: 1237835275


Cotice este curso

Palabras Claves




Eventos


Control y Manejo de Plagas Urbanas
Ver más

Curso de supervisor de seguridad
Ver más

Curso Excel Tres Niveles por 60 Dólares
Ver más

Curso Manejo a la Defensiva Perspectiva Psicológica .
Ver más

CURSO CONTABILIDAD BASICA
Ver más






  • Logo Instituto Cultural Ecos Limitada
  • Logo New Horizons
  • Logo Gladys Molina
  • Logo Icm Chile
  • Logo Instituto De Proyectos Empresariales
  • Logo Creciendo Más
  • Logo Valero Servicios Educacionales Limitada
  • Logo C.h.i. Capacitaciones
  • Logo Creadero Capacitación Ltda
  • Logo Sencatec Ltda
  • Logo Cardan Capacitaciones
  • Logo Protecmin Trining Chile Spa
  • Logo Capacitacion Gastro Tur
  • Logo Trascender
  • Logo Sociedad De Capacitación Encap Limitada
  • Logo Capacitación Andes Learning Ltda.
  • Logo Mas Futuro
  • Logo Formaster Capacitaciones Spa
  • Logo Capacitaciones Cresa Ltda
  • Logo Layner Centro De Capacitaciones E.i.r.l.
  • Logo Mbsoluciones Instituto De Capacitación A Distancia E.i.r.l.
  • Logo Cahp Spa
  • Logo Instituto De Capacitacion  Agcap  Spa
  • Logo A&g Capacitaciones
  • Logo Servicios De Capacitación Herullot Limitada
  • Logo Otec Cumbre
  • Logo Innova Capacitación Ltda
  • Logo Cidep Educa
  • Logo Netsolutions
  • Logo Intertek Capacitación
  • Logo Dial Capacita
  • Logo Andes Capacita
  • Logo Espacio & Tiempo Ltda.
  • Logo Otec Blackboard Training Ltda
  • Logo Macor Consulting Ltda.
  • Logo Competere
  • Logo Agrochilecapacita Escuela De Agronegocios
  • Logo Fs Team Capacitaciones
  • Logo Sgs Academy
  • Logo C.y.e Capacitaciones Ltda
  • Logo Gestcap Chile Ltda.
  • Logo Chiletic
  • Logo Geming Capacitación Spa
  • Logo Lester Fibla Saavedra
  • Logo Sg Mineria Integral
  • Logo Entrenados Ltda
  • Logo Professional Capacita
  • Logo Soluciona Capacitaciones Eirl
  • Logo Enasys
  • Logo Ccapacita
  • Logo Kpmg Servicios De Capacitacion Ltda
  • Logo  Formación Ti Spa
  • Logo Octopus  Capacitacion
  • Logo Escuela De Capacitación Pedagógica Artemisia Montessori Limitada
  • Logo Fesanco Capacitaciones
  • Logo Safety
  • Logo Mcm Otec
  • Logo Avanza Capacitaciones E.i.r.l
  • Logo Efis S.a.
  • Logo Capacitaciones Kaa
  • Logo Deloitte Capacitación
  • Logo Cau Cau Capacitaciones Ltda.
  • Logo Captop Capacitacion
  • Logo North Quality Limitada
  • Logo Ideas En Movimiento
  • Logo Organismo Técnico De Capacitación San Marti Limitada
  • Logo Otec Capacitamas
  • Logo Novaotec Capacitacion Empresarial Ltda.
  • Logo Otec Gloria Jury Jamis Eirl
  • Logo Articula Capacitacion
  • Logo Otec Samai E.i.r.l
  • Logo Capacitaciones Tecnológicas Y Empresariales Ltda.
  • Logo Global Capacitaciones Ltda
  • Logo Iconas Educación Spa
  • Logo Alejandro Pizarro Servicios De Capacitacion
  • Logo Musalem Capacitaciones
  • Logo Quinta Capacitación
  • Logo Capaseg
  • Logo Prevenir
  • Logo Kalfutray
  • Logo Instituto Nacional De Certificacion
  • Logo Cecace
  • Logo Martínez Capacitación Ltda
  • Logo Red Global
  • Logo Cege Learning S.a,
  • Logo Socadeh
  • Logo Qualitymas
  • Logo A&m Capacitacion Ltda
  • Logo Cets-afiich
  • Logo Sermicap Ltda.
  • Logo Absa Capacitación Spa
  • Logo Grad Consultores
  • Logo Capacitaciones Falem Skill Training Limitada
  • Logo Counselors Chile Limitada
  • Logo Instituto Idomek
  • Logo Ennovate Business Trends
  • Logo Ergocap Spa
  • Logo Capacitaciones Karen Fuentes Montecinos E.i.r.l.
  • Logo Key Training Capacitacion
  • Logo Sala Movil
  • Logo Welearn Cap
  • Logo Novociencia Capacitaciones
  • Logo Apsa Capacitacion
  • Logo Bk Capacitaciones Ltda.
  • Logo Kibernum Capacitacion
  • Logo Vacap Ltda
  • Logo Quality Training Limitada
  • Logo Denacap Ltda
  • Logo Energías Capacitación
  • Logo Jf Capacitaciones Limitada
  • Logo Global Trainers Ltda.
  • Logo Incapital Capacitacion Spa
  • Logo Capacitas 23
  • Logo Alternativa
  • Logo Enfocap Spa
  • Logo Prevencion En Seguridad Integral
  • Logo Main Capital
  • Logo Breakine Otec
  • Logo Generaccion Ltda.
  • Logo Insigne Capacitación Spa
  • Logo M.a.s. Limitada
  • Logo Instituto De Capacitación Edycal
  • Logo Ceincap Ltda.
  • Logo Aldeast Otec
  • Logo Docentes Al Dia Otec Spa
  • Logo Capacitaciones Experimenta Tu Entorno
  • Logo Metaphora Consultora
  • Logo Ultraccion 4x4
  • Logo Tempus Capacitaciones
  • Logo Cetecap Spa
  • Logo Patagonia Capacitaciones Spa
  • Logo Idesem
  • Logo Centro De Estudios Y Capacitación Ltda
  • Logo Lihuenko Capacitaciones Spa
  • Logo N&s Otec
  • Logo Aysen Consultores Ltda
  • Logo Vgroup
  • Logo Fundacion Asiva
  • Logo Somital
  • Logo Capacitaciones Monte Verde Spa
  • Logo Cige
  • Logo Contigo Capacitaciones
  • Logo Capacitaciones Juan Carlos Gregorina Prat  Eirl
  • Logo Otec Care
  • Logo Fupac Capacitacion Limitada
  • Logo Iibi
  • Logo Transversal Capacitaciones Ltda.
  • Logo Centro De Capacitacion Integral Solange Andrea Retamal Herrera Eirl
  • Logo Mutual De Seguridad Capacitacion S.a.
  • Logo Icecap
  • Logo It Wall S.a.
  • Logo Indotec
  • Logo Global Otec
  • Logo Educación Y Capacitación Semilla Eirl
  • Logo Destressa Capacitación Spa
  • Logo Capacitación Parque Del Recuerdo Ltda.
  • Logo Hazop Capacitaciones
  • Logo Desarrollo Integral Otec
  • Logo Edem Educación Empresarial
  • Logo Capacitaciones Madrid Ltda
  • Logo Werker Capacitaciones
  • Logo Jtm Capacitaciones
  • Logo Instituto De Capacitación Cgm
  • Logo Otec Hseq Mining Ltda.
  • Logo Centro De Capacitacion Y Desarrollo Minero Industrial Spa
  • Logo Centro De Capacitacion Y Emprendimiento Laboral  Ceccel
  • Logo Sociedad Nacional De Capacitacion Ltda
  • Logo Humanuss
  • Logo Implementa Capacitacion
  • Logo Thomson Reuters
  • Logo Tecnotraining
  • Logo G-nesys
  • Logo Ceducal Ltda
  • Logo Cyc Capacitaciones
  • Logo Ubuntu Capacitaciones
  • Logo Novel Capacitaciones Limitada
  • Logo Sociedad De Capacitaciones Innovat Limitada
  • Logo Organismo Técnico De Capacitación Capacitacción Limitada
  • Logo Valoracapacita
  • Logo Fundacion Rosner
  • Logo Imcap
  • Logo Training Chile Servicios De Capacitacion Spa
  • Logo Ki Capacitacion
  • Logo Capconsan Ltda
  • Logo Eprime Formación Ltda
  • Logo Keep Learning
  • Logo Sociedad Educacional Planacap Limitada
  • Logo Sin Fronteras Capacitación
  • Logo Evs
  • Logo Sur Talent
  • Logo Norteduc Capacitaciones
  • Logo Sociedad Reiros Capacitaciones Spa
  • Logo Eslabón Capacitación
  • Logo Master Training
  • Logo Bitgo
  • Logo Ser-cap Spa
  • Logo Agro Capacitacion Ríos Valderas Ltda.
  • Logo Capacitación Globalzen Spa
  • Logo Centro De Capacitacion Laboral Capacitar & Crecer Limitada
  • Logo Trabajando Seguro
  • Logo Soc. Invierte Capacitación Spa
  • Logo Ibuss Training Center Spa
  • Logo Training Class Organismo Tecnico De Capacitacion Spa
  • Logo Instituto De Capacitación Advance S.p.a.
  • Logo Matta Servicios De Capacitacion
  • Logo Redes De Capacitaciones Integrales
  • Logo Capacitaciones Empresariales
  • Logo Capac Training S.a.
  • Logo 3lobos Spa
  • Logo Atm Capacitacion
  • Logo Formar Chile Capacitación Ltda.
  • Logo Promotora De La Salud Servicios De Capacitacion Spa
  • Logo Vida Trabajo
  • Logo Instituto De Capacitacion Profesional Limitada
  • Logo Más Ambiente Ltda.
  • Logo Tempus Capacitaciones
  • Logo Coala Group Centro De Capacitacion Limitada
  • Logo Instituto Tecnico De Capacitación Profesional Ltda.
  • Logo Otec Ethos Limitada
  • Logo Redotec
  • Logo Boletin Del Trabajo
  • Logo Instituto De Capacitación Social Y Empresarial Spa.
  • Logo Evitaz Capacitacion
  • Logo Proyecap Ltda.
  • Logo Instrucción Ltda.
  • Logo Capacitaciones Factor Humano Ltda
  • Logo Gesprod Sanchez Spa
  • Logo Empleando Capacitación Ltda.
  • Logo Fundación Del Cuerpo De Bomberos De Viña Del Mar Para La Capacitación
  • Logo Aporta Otec
  • Logo Enac Conductores
  • Logo Servicios De Capacitacion Felix Herrera Ruz Eirl
  • Logo Atecra
  • Logo Cd Capacitacion
  • Logo Pixelab
  • Logo Loa Seguridad E.i.r.l.
  • Logo Mahiros Capacita Ltda.
  • Logo Aprendeser
  • Logo Ejrc Capacitaciones
  • Logo Igscap
  • Logo Grupo Sos
  • Logo Softtraining
  • Logo Capacitaciones Carrasco
  • Logo Capacitaciones Cristian Narria E.i.r.l.
  • Logo Sociedad De Capacitación Ergon Limitada.
  • Logo Educacion Mas
  • Logo Ipalmed
  • Logo Capacitaxion Spa
  • Logo Otec Sosercap Ltda.
  • Logo Kapacitate
  • Logo Forlab
Flecha Izquierda Flecha Derecha