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Curso de Capacitación: Diplomado Marketing y Sistemas de Gestión ISO

Diplomado Marketing y Sistemas de Gestión ISO

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Descripción

El Diplomado de Marketing y Sistemas de Gestión, integrando la experiencia del cliente, aborda la necesidad de crear sinergias entre las áreas de Marketing y Operaciones, que resultan gravitantes en el momento que el cliente toma contacto con la empresa.

Por una parte, la función de Marketing, busca más clientes y fidelizar a los que ya existen, a través de la construcción de una oferta que va desde la captación de necesidades hasta la comunicación de los beneficios del servicio o producto. El cliente responde favorablemente o no en la medida que se cumple o no la promesa realizada.

Por otra parte, los Sistemas de Gestión (ISO) de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Laboral, Inocuidad Alimentaria, Seguridad de la Información, etc., son herramientas reconocidas mundialmente, que sistematizan las actividades de la empresa y permiten asegurar una oferta de valor consistente como parte de la estrategia de marketing de las compañía. Estos sistemas están vinculados directamente a la función de operaciones de la empresa, que debe velar por la calidad y eficiencia de los procesos, con el fin de contribuir a la rentabilidad del negocio. Son parte importante del proceso de desarrollo de productos y servicios y en consecuencia también resultan responsables de la promesa y de la experiencia del cliente.

Contenidos

Módulo 1: Creando valor para el cliente
• El consumidor de hoy.
• Creación de valor para el cliente.
• Pensamiento sistémico.
Integrando planes de gestión de clientes
• Integrando la estrategia: enfoque, diseño, gestión y comunicación
• El conocimiento, las habilidades y el aprendizaje organizacional
• La orientación hacia el cliente.

Módulo 2: Gestión de operaciones
• Innovación, tecnología y competitividad.
• Rol estratégico de la gestión de operaciones.
• La gestión de operaciones y sus impactos en el cliente.

Estrategia y modelo de negocios y la gestión de mejora continua.
• Las bases del modelo negocios basado en la mejora continua.
• Normativas Internacionales de Estandarización y su relación con la estrategia de la compañía.

Módulo 3: Marketing y las Comunicaciones internas
• Marketing Estratégico.
• Marketing operativo.
• Campaña comunicacional.
• Operaciones: el cliente Interno Recuperación de la lealtad de los clientes.

El marco competitivo y modelos de competencia
• Sistemas de gestión basado en las normas ISO.
• Calidad.
• Medio Ambiente.
• Seguridad y Salud Laboral.
• Seguridad de la Información.
• Inocuidad de los Alimentos.

Módulo 4: Plan de Mejoramiento.
• Análisis estratégico.
• Diseño de producto.
• Plan de marketing.
• Operaciones.
• Organización.
• Integración de plan de negocio.

Taller Práctico
• Trabajo en equipo.
• Liderando proyectos de mejoramiento.

Otros Datos

Área: Dirección De Marketing
Dirigida a: Jefaturas en general, mandos medios de la organización encargados de llevar a la práctica los planes de marketing y operaciones de la organización, tanto de empresas grandes y medianas.
Relator: Diplomado en conjunto con la Universidad Central.
Horas Teóricas: 90 | Horas Prácticas: 12
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 890000

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Cierre de Inscripciones: 20 de Junio 2013.


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