REDCAPACITACION Chile, El Portal de la Capacitación
  Requerimientos de capacitación   Requerimientos de relatores   Requerimientos de servicios

Curso de Capacitación: DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD

Centro de Capacitación

Logo Oferente

Descripción

A través de la realización del diplomado, los participantes podrán desarrollar las siguientes competencias:
- Identifica y reconoce los roles y responsabilidades en un ámbito especializado en sistemas, técnicas y herramientas de gestión de calidad.
- Reconoce y aplica herramientas para planificar el desarrollo, implementación y certificación de un Sistema de Gestión de Calidad.
- Identifica y aplica las técnicas administrativas de la gestión de la calidad, reconociendo el cambio cultural necesario, así como el manejo e interrelación con el recurso humano.

Contenidos

MODÚLO I. LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE COMPETITIVIDAD

INTRODUCCIÓN GENERAL
El contexto de negocios actual. La globalización y las exigencias para los países.Chile y los Tratados de Libre Comercio : las implicancias para la calidad.La realidad chilena en cuanto a gestión de calidad
El cambio cultural asociado a la calidad , en los ejecutivos, las jefaturas y el personal operativo. Taller de aplicación

GESTION ESTRATEGICA EN LAS EMPRESAS

Alineación de la empresa para conseguir los objetivos estratégicos: Visión, Misión.Análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.Determinación de los objetivos estratégicos y específicos.Generación de Indicadores.Interrelación calidad - costos.Interrelación calidad - productividad. Modelos para la gestión estratégica de la calidad. Taller de aplicación

DESARROLLO DE LA CALIDAD

Concepto de Calidad. Evolución de los conceptos de calidad.Los principios de la calidad. La inspección
Control de Calidad.Aseguramiento de la Calidad.Calidad Total. Costos de calidad y no calidad. Taller de aplicación.

CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD

Sistemas de gestión de calidad disponibles y su utilidad específica.Necesidad de los sistemas de calidad. Políticas de calidad en un servicio y en producción de tangibles.Identificación de variables mayores, menores y críticas de calidad. Control de variables de calidad.Acciones Correctivas y Preventivas : conceptos y ejemplos. ¿Cómo medir y diseñar indicadores de mejoramiento?. Pérdidas económicas por calidad. Aplicaciones prácticas.

SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL

¿Qué es un sistema de calidad total?. El modelo de cambio cultural asociado. Clientes internos y su importancia. Perfil de competencias del gerente.El liderazgo y el trabajo en equipo : elementos claves
Fracaso y causas en la implantación de un sistema de calidad total.Taller de aplicación

ELEMENTOS BÁSICOS DE LA NORMA ISO 9000

Antecedentes. Breve historia. Los nuevos enfoques.Orientación al cliente.Orientación a procesos
Mejoramiento continuo.Sistemas de documentación usados en el sistema ISO 9000.Taller de aplicación.

MÓDULO II. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

LAS NORMAS ISO 9000 : 2008? Las cláusulas de la norma ISO 9000 : 2008. El modelo de gestión de calidad asociado a la norma.? Manual de Calidad. Procedimientos e instructivos de trabajo.Control de documentos y control de registros. Políticas y objetivos de calidad. Responsabilidad, autoridad y comunicación. Revisión por la dirección. Gestión de recursos.Realización del producto. Medición, análisis y mejora. Factores claves para una adecuada implementación de la norma.La fase post-certificación y su importancia / desafíos
Taller de aplicación.

NORMAS ISO 14000

Las cláusulas de la norma ISO 14000 : 2004. El modelo de gestión de calidad asociado a la norma. Manual de Calidad. Procedimientos e instructivos de trabajo.Control de documentos y control de registros. Políticas y objetivos de calidad. Responsabilidad, autoridad y comunicación. Revisión por la dirección. Gestión de recursos. Gestión ambiental. Medición, análisis y mejora. Factores claves para una adecuada implementación de la norma. La fase post-certificación y su importancia / desafíos. Taller de aplicación.

MEDICIÓN SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS / EXTERNOS.

Conceptos básicos de satisfacción del cliente. Mercado objetivo de la medición.¿Qué medir?. Evaluación de clientes y no clientes. Determinación de factores claves. Elementos objetivos de análisis de la satisfacción de los clientes.- Muestreo. Establecimiento del grupo objetivo.Establecimiento del tamaño de la muestra. Establecimiento del método de encuesta. Diseño de cuestionarios y ejecución de la encuesta. Evaluación y análisis de datos. Taller de aplicación

SISTEMAS DE DOCUMENTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD.

Técnicas para escribir un Manual de Calidad
Técnicas para diseñar procedimientos e instrucciones de trabajo.Técnicas para diseñar registros y formatos.Ejercicios de aplicación.

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Políticas y objetivos de un sistema integrado de gestión.Interrelación ISO 9000 con ISO 14000 y Ohsas 18000. Procedimientos transversales y procedimientos específicos. Etapas para la implementación de un SGI. Dificultades para implementar el SGI. Taller de aplicación.

AUDITORÍAS INTERNAS

Qué son y cuál es su alcance?. Rol del auditor líder y el auditor. Rol del auditado. Planificación y ejecución de una auditoría. Clasificación de no conformidades. Informes de auditorías. Tratamiento de las no conformidades. Ejemplos prácticos.

MÓDULO III. ELEMENTOS CLAVES PARA EL DISEÑO Y CONTROL DE PLANES DE CALIDAD

HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD

Brainstorming. Diagramas de afinidad. Diagramas matriciales.Diagramas de causa – efecto. Diagramas de Pareto.Histogramas.Diagramas de dispersión.Cartas de control de procesos. Diagramas de flujo. Aplicaciones.

MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y MEJORA CONTINUA

Identificación de problemas. Recolectar información. Análisis de causas raíces. Búsqueda y evaluación de soluciones.Estandarización de las soluciones.Evaluación del trabajo en equipo. Constitución de equipos EMC. Rol del líder e integrantes de los EMC.Factores de fracaso y éxito. Aplicaciones prácticas.

CONCEPTO DE CALIDAD PERSONAL

El nivel personal y el nivel ideal. Las actitudes, hábitos y conductas. Diagnóstico de calidad personal
Plan de mejora para la calidad personal.La resistencia al cambio. Motivación y compromiso. Calidad personal y resultados en una empresa. Taller de aplicación

DISEÑO Y CONTROL DE PROCESOS

Definición de un proceso. Conceptos claves en un proceso de calidad. Elementos fundamentales de un proceso de calidad. ¿Por qué centrarse en los procesos?.Clasificación de los procesos. El administrador del proceso.Construcción del mapa de procesos :¿Cómo empezar?.Identificación de los procesos críticos. Selección de los límites del proceso. Los clientes del proceso. Variables de calidad del proceso
Indicadores para el control de los procesos : diseño, frecuencia de uso, análisis. Taller de aplicación.

RECURSOS HUMANOS EN LOS PROCESOS

Determinación de competencias. Modelo cliente – proveedor.Trabajo en equipo. Formación de equipos : las diferentes etapas. La responsabilidad personal. Responsabilidad personal y empowerment
? Beneficios del empowerment. Equipos autodirigidos y de alto rendimiento. Taller de aplicación

CLIENTES Y PROVEEDORES

Cadena logística y cadena productiva. Calidad, costos y plazos de entrega.Requerimientos técnicos para los proveedores.Integración entre clientes y proveedores. Evaluación y control de proveedores. Plan de desarrollo de proveedores.Taller de aplicación

MÓDULO IV. CONTROL ESTADÍSTICO Y MEJORAMIENTO CONTÍNUO DE PROCESOS

CALIDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO

El autocontrol y su forma de lograrlo.Factores claves de inteligencia emocional.Los valores y su importancia.Entrenamiento y eficacia en el puesto del trabajo.Las jefaturas y su rol de liderazgo
Estrategia para internalizar los conceptos.Taller de aplicación

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Estudios de capacidad e índices.Capacidad a corto y largo plazo. Variabilidad aleatoria : patrones de comportamiento.Gráficos de precontrol ligados a las especificaciones.Gráficos de control para variables y para atributos.Gestión de límites de control.Distribución normal y probabilidades.Aplicaciones prácticas

METODOLOGÍA SIX SIGMA

Antecedentes y fundamentos de la metodología Six Sigma. Métrica Six Sigma.Metodología y estrategia Six Sigma. Programas de formación de especialistas.Implantación y difusión de la filosofía Six Sigma
Taller de aplicación.

MÓDULO V. TALLER DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Gestión de Proyectos ( PMI ). Inspecciones de calidad en terreno. Los modelos de competencia para los recursos humanos. Housekeeping. Gestión de Riesgos.Gestión integral de contratistas.Auditorias de Proyectos. Aplicaciones prácticas.

Otros Datos

Área: Gestión De Calidad
Dirigida a: Profesionales, Ejecutivos, Empresarios, Técnicos y personas que desempeñan o están próximos a desempeñar cargos de responsabilidad o prestar servicios en áreas relacionadas a la Calidad, en empresas del sector de servicios o productivas.
Relator:
Horas Teóricas: 80 | Horas Prácticas: 40
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 1200000

Otros Comentarios




Cotice este curso

Palabras Claves




Eventos


Interpretación NORMA CHILENA 2728
Ver más

Curso Excel Tres Niveles por 60 Dólares
Ver más

Curso Operacion Renta 2017
Ver más

Buenas prácticas de laboratorio
Ver más

Fundamentos y Aportes de la Neurociencia a los Desafíos Organizacionales - Recuperación de lo Humano en los Espacios Laborales
Ver más






  • Logo Otec Capacitamas
  • Logo Articula Capacitacion
  • Logo Capacitaciones Karen Fuentes Montecinos E.i.r.l.
  • Logo Agrochilecapacita Escuela De Agronegocios
  • Logo Otec Ethos Limitada
  • Logo Instituto De Capacitación Y Desarrollo De Educación Continua Nacional
  • Logo Aporta Otec
  • Logo Ccapacita
  • Logo Otec Gloria Jury Jamis Eirl
  • Logo Humanuss
  • Logo Insigne Capacitación Spa
  • Logo Iibi
  • Logo Iht Capacitación Ltda.
  • Logo Capconsan Ltda
  • Logo Emprendimiento & Desarrollo Chiloé Limitada
  • Logo Agrocap Ltda.
  • Logo Forlab
  • Logo Otec Oficios Del Sur Ltda
  • Logo Avanza Capacitaciones E.i.r.l
  • Logo Macor Consulting Ltda.
  • Logo Aysen Consultores Ltda
  • Logo Sociedad Nacional De Capacitacion Ltda
  • Logo Professional Capacita
  • Logo Capacitaciones Pro Partner Limitada
  • Logo Capacitaciones Valencia Limitada
  • Logo N&s Otec
  • Logo Novel Capacitaciones Limitada
  • Logo Metaphora Consultora
  • Logo Deluxe Frances Capacitacion
  • Logo Inversiones Y Asesorías Ps Spa
  • Logo M.a.s. Limitada
  • Logo C Y O Ltda
  • Logo Otec Blackboard Training Ltda
  • Logo Global Otec
  • Logo Docentes Al Dia Otec Spa
  • Logo Eslabón Capacitación
  • Logo Efis S.a.
  • Logo Aldeast Otec
  • Logo Mutual De Seguridad Capacitacion S.a.
  • Logo Cau Cau Capacitaciones Ltda.
  • Logo Ceentec
  • Logo Capreser  E.i.r.l
  • Logo It Wall S.a.
  • Logo Alternativa
  • Logo Otec Samai E.i.r.l
  • Logo Otec Madison
  • Logo Capacitacion Gastro Tur
  • Logo Punto Superior Ltda
  • Logo Netsolutions
  • Logo Sercapal Ltda
  • Logo Mjm Capacitaciones Spa
  • Logo Instituto De Capacitacion  Agcap  Spa
  • Logo Capacitaciones Madrid Ltda
  • Logo Evs
  • Logo Espacio & Tiempo Ltda.
  • Logo Training Class Organismo Tecnico De Capacitacion Spa
  • Logo Ceducal Ltda
  • Logo Capaseg
  • Logo Integra Estratégica Limitada
  • Logo Capacitaciones Kaa
  • Logo Empleando Capacitación Ltda.
  • Logo Apsa Capacitacion
  • Logo Protecmin Trining Chile Spa
  • Logo Capac Training S.a.
  • Logo Tempus Capacitaciones
  • Logo Vgroup
  • Logo North Quality Limitada
  • Logo Capacitación Integral Global C.i.g Ltda
  • Logo Capacitaciones Experimenta Tu Entorno
  • Logo Dial Capacita
  • Logo Capacitaciones Carrasco
  • Logo Soluciona Capacitaciones Eirl
  • Logo Promotora De La Salud Servicios De Capacitacion Spa
  • Logo Fundación Del Cuerpo De Bomberos De Viña Del Mar Para La Capacitación
  • Logo Incapital Capacitacion Spa
  • Logo Mcm Otec
  • Logo Alfa
  • Logo Sur Talent
  • Logo Ipalmed
  • Logo Ser-cap Spa
  • Logo Otec Cumbre
  • Logo Fupac Capacitacion Limitada
  • Logo Keep Learning
  • Logo Omeg Capacitación S.p.a.
  • Logo Ennovate Business Trends
  • Logo A&m Capacitacion Ltda
  • Logo Vacap Ltda
  • Logo Welearn Cap
  • Logo Cecace
  • Logo Fundacion Rosner
  • Logo A&g Capacitaciones
  • Logo Gicap Capacitacion
  • Logo Otec A&g Capacitaciones
  • Logo Layner Centro De Capacitaciones E.i.r.l.
  • Logo Sociedad De Capacitaciones Innovat Limitada
  • Logo Reddes Spa
  • Logo Instrucción Ltda.
  • Logo Gestcap Chile Ltda.
  • Logo Socovvar Ltda
  • Logo Hseq Mining
  • Logo Counselors Chile Limitada
  • Logo Andes Capacitación Ltda
  • Logo Cahp Spa
  • Logo Kpmg Servicios De Capacitacion Ltda
  • Logo Thomson Reuters
  • Logo Sociedad Mas Cap Ltda
  • Logo C.y.e Capacitaciones Ltda
  • Logo Intelecto Capacitaciones
  • Logo Centro De Capacitacion Integral Solange Andrea Retamal Herrera Eirl
  • Logo Main Capital
  • Logo Generaccion Ltda.
  • Logo Sociedad De Capacitación Ergon Limitada.
  • Logo Chiletic
  • Logo Icecap
  • Logo Imcap
  • Logo Contigo Capacitaciones
  • Logo Patagonia Capacitaciones Spa
  • Logo Somital
  • Logo Capacitación Andes Learning Ltda.
  • Logo Tempus Capacitaciones
  • Logo Formar Chile Capacitación Ltda.
  • Logo Cets-afiich
  • Logo Fundacion Asiva
  • Logo Capacitaciones Frp
  • Logo Centro De Capacitacion Y Emprendimiento Laboral  Ceccel
  • Logo Kapacitate
  • Logo Capacitaciones Cristian Narria E.i.r.l.
  • Logo Tecnotraining
  • Logo Ergocap Spa
  • Logo Otec Care
  • Logo Instituto De Capacitación Social Y Empresarial Spa.
  • Logo Braniff International
  • Logo Valero Servicios Educacionales Limitada
  • Logo Dimac Capacitacion Y Desarrollo
  • Logo Centro De Capacitacion Laboral Capacitar & Crecer Limitada
  • Logo Sin Fronteras Capacitación
  • Logo Redotec
  • Logo Galyleo Capacitaciones
  • Logo Sociedad Educacional Planacap Limitada
  • Logo Sociedad Reiros Capacitaciones Spa
  • Logo Absa Capacitación Spa
  • Logo Cd Capacitacion
  • Logo Cidep Educa
  • Logo Lester Fibla Saavedra
  • Logo Ultraccion 4x4
  • Logo Reprex Capacitaciones
  • Logo Inndesa Capacitaciones Ltda
  • Logo Sermicap Ltda.
  • Logo Georecal Ltda.
  • Logo Jf Capacitaciones Limitada
  • Logo Servicios De Capacitacion Felix Herrera Ruz Eirl
  • Logo Instituto Nacional De Certificacion
  • Logo C.h.i. Capacitaciones
  • Logo Ingenio Capacitacion
  • Logo Red Global
  • Logo Red Sur
  • Logo Grad Consultores
  • Logo Global Trainers Ltda.
  • Logo Ejrc Capacitaciones
  • Logo Deachile Capacitacion Spa
  • Logo Cetecap Spa
  • Logo Sercocap
  • Logo Geming Capacitación Spa
  • Logo Desarrollo Integral Otec
  • Logo Capacitaciones Cresa Ltda
  • Logo Centro De Capacitacion Y Desarrollo Minero Industrial Spa
  • Logo Training Chile Servicios De Capacitacion Spa
  • Logo Iconas Educación Spa
  • Logo Otec Hercap Ltda
  • Logo Martínez Capacitación Ltda
  • Logo Implementa Capacitacion
  • Logo Quinta Capacitación
  • Logo Icafop Ltda
  • Logo Espaciocrea Capacitaciones
  • Logo Centro De Capacitación Vagafe Ltda.
  • Logo Gesprod Sanchez Spa
  • Logo Sociedad De Capacitación Encap Limitada
  • Logo Capacitaciones Empresariales
  • Logo Sgs Academy
  • Logo Innova Capacitación Ltda
  • Logo  Formación Ti Spa
  • Logo Red De Capacitaciones Integrales
  • Logo Cyc Capacitaciones
  • Logo Lihuenko Capacitaciones Spa
  • Logo Simetria Otec
  • Logo Creadero Capacitación Ltda
  • Logo Mas Futuro
  • Logo Otec Crea Oportunidades
  • Logo Enac Conductores
  • Logo Más Ambiente Ltda.
  • Logo Coala Group Centro De Capacitacion Limitada
  • Logo Instituto Tecnico De Capacitación Profesional Ltda.
  • Logo Educacion Mas
  • Logo Pixelate Spa
  • Logo Ibuss Training Center Spa
  • Logo Mincap
  • Logo Instituto Idomek
  • Logo J&g Capacitaciones  Ltda
  • Logo Capacitaciones Juan Carlos Gregorina Prat  Eirl
  • Logo Ceincap Ltda.
  • Logo Otec Capglobal
  • Logo Master Training
  • Logo Capacitaciones Monte Verde Spa
  • Logo Artemisia Montessori
  • Logo Breakine Otec
  • Logo Transversal Capacitaciones Ltda.
  • Logo Destressa Capacitación Spa
  • Logo Aprendeser
  • Logo 3lobos Spa
  • Logo Servicios De Capacitación Herullot Limitada
  • Logo Karukinka Capacitaciones Ltda
  • Logo Qualitymas Capacitación
  • Logo Otec Sosercap Ltda.
  • Logo Soc. Invierte Capacitación Spa
  • Logo Eprime Formación Ltda
  • Logo Instituto De Capacitación Cgm
  • Logo Capacitación Cordillera
  • Logo Capacitas 23
  • Logo Capacitaciones El Loa Ltda.
  • Logo Mahiros Capacita Ltda.
  • Logo Socadeh
  • Logo Novaotec Capacitacion Empresarial Ltda.
  • Logo Entrenados Ltda
  • Logo Capacitación Globalzen Spa
  • Logo Hazop Capacitaciones
  • Logo Loa Seguridad E.i.r.l.
Flecha Izquierda Flecha Derecha