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Curso de Capacitación: DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD

Centro de Capacitación

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Descripción

A través de la realización del diplomado, los participantes podrán desarrollar las siguientes competencias:
- Identifica y reconoce los roles y responsabilidades en un ámbito especializado en sistemas, técnicas y herramientas de gestión de calidad.
- Reconoce y aplica herramientas para planificar el desarrollo, implementación y certificación de un Sistema de Gestión de Calidad.
- Identifica y aplica las técnicas administrativas de la gestión de la calidad, reconociendo el cambio cultural necesario, así como el manejo e interrelación con el recurso humano.

Contenidos

MODÚLO I. LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE COMPETITIVIDAD

INTRODUCCIÓN GENERAL
El contexto de negocios actual. La globalización y las exigencias para los países.Chile y los Tratados de Libre Comercio : las implicancias para la calidad.La realidad chilena en cuanto a gestión de calidad
El cambio cultural asociado a la calidad , en los ejecutivos, las jefaturas y el personal operativo. Taller de aplicación

GESTION ESTRATEGICA EN LAS EMPRESAS

Alineación de la empresa para conseguir los objetivos estratégicos: Visión, Misión.Análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.Determinación de los objetivos estratégicos y específicos.Generación de Indicadores.Interrelación calidad - costos.Interrelación calidad - productividad. Modelos para la gestión estratégica de la calidad. Taller de aplicación

DESARROLLO DE LA CALIDAD

Concepto de Calidad. Evolución de los conceptos de calidad.Los principios de la calidad. La inspección
Control de Calidad.Aseguramiento de la Calidad.Calidad Total. Costos de calidad y no calidad. Taller de aplicación.

CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD

Sistemas de gestión de calidad disponibles y su utilidad específica.Necesidad de los sistemas de calidad. Políticas de calidad en un servicio y en producción de tangibles.Identificación de variables mayores, menores y críticas de calidad. Control de variables de calidad.Acciones Correctivas y Preventivas : conceptos y ejemplos. ¿Cómo medir y diseñar indicadores de mejoramiento?. Pérdidas económicas por calidad. Aplicaciones prácticas.

SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL

¿Qué es un sistema de calidad total?. El modelo de cambio cultural asociado. Clientes internos y su importancia. Perfil de competencias del gerente.El liderazgo y el trabajo en equipo : elementos claves
Fracaso y causas en la implantación de un sistema de calidad total.Taller de aplicación

ELEMENTOS BÁSICOS DE LA NORMA ISO 9000

Antecedentes. Breve historia. Los nuevos enfoques.Orientación al cliente.Orientación a procesos
Mejoramiento continuo.Sistemas de documentación usados en el sistema ISO 9000.Taller de aplicación.

MÓDULO II. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

LAS NORMAS ISO 9000 : 2008? Las cláusulas de la norma ISO 9000 : 2008. El modelo de gestión de calidad asociado a la norma.? Manual de Calidad. Procedimientos e instructivos de trabajo.Control de documentos y control de registros. Políticas y objetivos de calidad. Responsabilidad, autoridad y comunicación. Revisión por la dirección. Gestión de recursos.Realización del producto. Medición, análisis y mejora. Factores claves para una adecuada implementación de la norma.La fase post-certificación y su importancia / desafíos
Taller de aplicación.

NORMAS ISO 14000

Las cláusulas de la norma ISO 14000 : 2004. El modelo de gestión de calidad asociado a la norma. Manual de Calidad. Procedimientos e instructivos de trabajo.Control de documentos y control de registros. Políticas y objetivos de calidad. Responsabilidad, autoridad y comunicación. Revisión por la dirección. Gestión de recursos. Gestión ambiental. Medición, análisis y mejora. Factores claves para una adecuada implementación de la norma. La fase post-certificación y su importancia / desafíos. Taller de aplicación.

MEDICIÓN SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS / EXTERNOS.

Conceptos básicos de satisfacción del cliente. Mercado objetivo de la medición.¿Qué medir?. Evaluación de clientes y no clientes. Determinación de factores claves. Elementos objetivos de análisis de la satisfacción de los clientes.- Muestreo. Establecimiento del grupo objetivo.Establecimiento del tamaño de la muestra. Establecimiento del método de encuesta. Diseño de cuestionarios y ejecución de la encuesta. Evaluación y análisis de datos. Taller de aplicación

SISTEMAS DE DOCUMENTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD.

Técnicas para escribir un Manual de Calidad
Técnicas para diseñar procedimientos e instrucciones de trabajo.Técnicas para diseñar registros y formatos.Ejercicios de aplicación.

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Políticas y objetivos de un sistema integrado de gestión.Interrelación ISO 9000 con ISO 14000 y Ohsas 18000. Procedimientos transversales y procedimientos específicos. Etapas para la implementación de un SGI. Dificultades para implementar el SGI. Taller de aplicación.

AUDITORÍAS INTERNAS

Qué son y cuál es su alcance?. Rol del auditor líder y el auditor. Rol del auditado. Planificación y ejecución de una auditoría. Clasificación de no conformidades. Informes de auditorías. Tratamiento de las no conformidades. Ejemplos prácticos.

MÓDULO III. ELEMENTOS CLAVES PARA EL DISEÑO Y CONTROL DE PLANES DE CALIDAD

HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD

Brainstorming. Diagramas de afinidad. Diagramas matriciales.Diagramas de causa – efecto. Diagramas de Pareto.Histogramas.Diagramas de dispersión.Cartas de control de procesos. Diagramas de flujo. Aplicaciones.

MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y MEJORA CONTINUA

Identificación de problemas. Recolectar información. Análisis de causas raíces. Búsqueda y evaluación de soluciones.Estandarización de las soluciones.Evaluación del trabajo en equipo. Constitución de equipos EMC. Rol del líder e integrantes de los EMC.Factores de fracaso y éxito. Aplicaciones prácticas.

CONCEPTO DE CALIDAD PERSONAL

El nivel personal y el nivel ideal. Las actitudes, hábitos y conductas. Diagnóstico de calidad personal
Plan de mejora para la calidad personal.La resistencia al cambio. Motivación y compromiso. Calidad personal y resultados en una empresa. Taller de aplicación

DISEÑO Y CONTROL DE PROCESOS

Definición de un proceso. Conceptos claves en un proceso de calidad. Elementos fundamentales de un proceso de calidad. ¿Por qué centrarse en los procesos?.Clasificación de los procesos. El administrador del proceso.Construcción del mapa de procesos :¿Cómo empezar?.Identificación de los procesos críticos. Selección de los límites del proceso. Los clientes del proceso. Variables de calidad del proceso
Indicadores para el control de los procesos : diseño, frecuencia de uso, análisis. Taller de aplicación.

RECURSOS HUMANOS EN LOS PROCESOS

Determinación de competencias. Modelo cliente – proveedor.Trabajo en equipo. Formación de equipos : las diferentes etapas. La responsabilidad personal. Responsabilidad personal y empowerment
? Beneficios del empowerment. Equipos autodirigidos y de alto rendimiento. Taller de aplicación

CLIENTES Y PROVEEDORES

Cadena logística y cadena productiva. Calidad, costos y plazos de entrega.Requerimientos técnicos para los proveedores.Integración entre clientes y proveedores. Evaluación y control de proveedores. Plan de desarrollo de proveedores.Taller de aplicación

MÓDULO IV. CONTROL ESTADÍSTICO Y MEJORAMIENTO CONTÍNUO DE PROCESOS

CALIDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO

El autocontrol y su forma de lograrlo.Factores claves de inteligencia emocional.Los valores y su importancia.Entrenamiento y eficacia en el puesto del trabajo.Las jefaturas y su rol de liderazgo
Estrategia para internalizar los conceptos.Taller de aplicación

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Estudios de capacidad e índices.Capacidad a corto y largo plazo. Variabilidad aleatoria : patrones de comportamiento.Gráficos de precontrol ligados a las especificaciones.Gráficos de control para variables y para atributos.Gestión de límites de control.Distribución normal y probabilidades.Aplicaciones prácticas

METODOLOGÍA SIX SIGMA

Antecedentes y fundamentos de la metodología Six Sigma. Métrica Six Sigma.Metodología y estrategia Six Sigma. Programas de formación de especialistas.Implantación y difusión de la filosofía Six Sigma
Taller de aplicación.

MÓDULO V. TALLER DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Gestión de Proyectos ( PMI ). Inspecciones de calidad en terreno. Los modelos de competencia para los recursos humanos. Housekeeping. Gestión de Riesgos.Gestión integral de contratistas.Auditorias de Proyectos. Aplicaciones prácticas.

Otros Datos

Área: Gestión De Calidad
Dirigida a: Profesionales, Ejecutivos, Empresarios, Técnicos y personas que desempeñan o están próximos a desempeñar cargos de responsabilidad o prestar servicios en áreas relacionadas a la Calidad, en empresas del sector de servicios o productivas.
Relator:
Horas Teóricas: 80 | Horas Prácticas: 40
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 1200000

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