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Curso de Capacitación: CURSO DE SERVICIO DE EXCELENCIA EN ATENCIÓN

CURSO DE SERVICIO DE EXCELENCIA EN ATENCIÓN

Centro de Capacitación

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Descripción

Entregar a los participantes, los conocimientos necesarios para realizar su gestión diaria con calidad de servicio telefónico, lo que permitirá mayor productividad y más clientes fidelizados. Todo lo anterior por medio de la entrega de técnicas de comunicación a clientes, utilizando una adecuada comunicación verbal, telefónica, tales como habilidades de voz y escucha activa, técnicas de un servicio único y de excelencia y protocolo uniforme.

Contenidos

Unidad 1. La empresa y sus objetivos de servicio a cliente

Unidad 2. El cliente: Identificación y clasificación

Unidad 3. Protocolo de Atención: Importancia

Unidad 4. Protocolo de Atención: Etapas

- Cumplimiento de protocolos de atención

Unidad 5. Protocolo de Atención: Normas de protocolo y cortesía

- Evitar el uso de términos inadecuados
- Evitar el uso de diminutivos
- Evitar el uso de frases condicionales (tal vez, podría ser, otras )
- Pronunciación

Unidad 6. Como enfrentar la comunicación con clientes difíciles

Tipos de clientes difíciles.

- Formas de tratarlos.
- Atención de reclamos y proyección de soluciones.


Unidad 7. Protocolo de Atención: Reglas de atención a clientes

- Amabilidad en la conversación, pero conducción y manejo de ella.

Unidad 8. Resultados de un servicio de excelencia.

Otros Datos

Área: Gestión De Calidad
Dirigida a: Personas que se relacionan social o laboralmente con su entorno es decir, que tienen la necesidad de relacionarse con personas en forma permanente y continua para su desempeño laboral o social.
Relator: STAFF CCT CHILE
Horas Teóricas: 2 | Horas Prácticas: 6
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 100000

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Palabras Claves

Estandares de calidad,




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