REDCAPACITACION Chile, El Portal de la Capacitación
  Requerimientos de capacitación   Requerimientos de relatores   Requerimientos de servicios

Curso de Capacitación: Call Center Gestión de la Teleatención

Call Center Gestión de la Teleatención

Centro de Capacitación

Logo Oferente

Descripción

Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de comprender y aplicar todas las técnicas requeridas para una gestión eficiente y empática de la información requerida por los clientes.

Contenidos

Programa

Módulo 1

• La comunicación telefónica y la teleasistencia.

• El rol y responsabilidad de la ejecutiva de atención a clientes en el proceso de comercialización y comunicación telefónica.

• Definición de rol : patrón de actitud esperada por el cliente.

• Definición de cargo : el conjunto de actitudes, compromisos y tareas.(33% de importancia c/u)

• Descripción del cargo

• Rol del Teleoperador

• Perfil ideal del Teleoperador

• Perfil actual del Teleoperador



Módulo 2



• Reflexión Diagnóstica : qué falta por desarrollar (sobre la discrepancia surgida)

• Roles, contextos y formas de comunicación telefónica.

• Determinantes de un escuchar efectivo

• Técnicas de comunicación efectiva (primera parte):

• Escucha activa



Módulo 3

• Técnicas de comunicación efectiva (segunda parte)

• Actitudes y Conductas deseables.

• Empatía e interpretación

• Proactividad Comunicativa

• Hacer preguntas

• Manejo de objeciones



Módulo 4

• Importancia crítica del vocabulario

• Ejercicio vocabulario : repertorio : buscar 5 frases que provocan calidez, 5 que induzcan a la compra y 5 frases que provoquen calma.

• Role Play :

• Situación habitual + situación compleja

• Escucha + retroalimentación grupal

• Corrección y modelación de la conducta

Módulo 5

• Análisis de grabaciones reales

• Ejercicios para intercalar :

• Trabalenguas

• La crítica en acción

• La pelota oreja

• Ronda de percepciones

Otros Datos

Área: Acción Comercial Y Ventas
Dirigida a: Teleoperadores de contact-center
Relator: Rubén Alvarez Lama
Horas Teóricas: 8 | Horas Prácticas: 8
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 64000

Otros Comentarios




Cotice este curso



Eventos


LIDERAZGO Y SUPERVISIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Ver más

CURSO TÉCNICAS DE SECRETARIADO COMPUTACIONAL ADMINISTRATIVO
Ver más

Curso Excel Tres Niveles por 60 Dólares
Ver más

CURSO LEY DE SUBCONTRATACIÒN
Ver más

CURSO ARCGIS NIVEL BASICO - INTERMEDIO 20 HRS
Ver más






  • Logo Novaotec Capacitacion Empresarial Ltda.
  • Logo Otec Capacitamas
  • Logo Competere
  • Logo Global Otec
  • Logo Agro Capacitacion Ríos Valderas Ltda.
  • Logo Thomson Reuters
  • Logo Seminaria Otec Spa
  • Logo Ejrc Capacitaciones
  • Logo Ceincap Ltda.
  • Logo Capacitaciones Karen Fuentes Montecinos E.i.r.l.
  • Logo Fundacion Rosner
  • Logo Mutual De Seguridad Capacitacion S.a.
  • Logo Atecra
  • Logo Capconsan Ltda
  • Logo Trabajando Seguro
  • Logo Ergocap Spa
  • Logo Otec Ethos Limitada
  • Logo Procap Servicios De Capacitacion
  • Logo Eseka
  • Logo Instituto De Capacitacion Profesional Limitada
  • Logo Implementa Capacitacion
  • Logo Gladys Molina
  • Logo Cyc Capacitaciones
  • Logo Ubuntu Capacitaciones
  • Logo Educación Y Capacitación Semilla Eirl
  • Logo Sermicap Ltda.
  • Logo Insigne Capacitación Spa
  • Logo Otec Care
  • Logo Cige
  • Logo North Quality Limitada
  • Logo Formar Chile Capacitación Ltda.
  • Logo Cereduc
  • Logo  Formación Ti Spa
  • Logo Otec Hseq Mining Ltda.
  • Logo New Horizons
  • Logo Capaf Ltda.
  • Logo Eslabón Capacitación
  • Logo Welearn Cap
  • Logo Pro Acitud Asutral Capacitaciones
  • Logo Red Global
  • Logo Apsa Capacitacion
  • Logo Otec Blackboard Training Ltda
  • Logo Inacim
  • Logo Capacitacion Gastro Tur
  • Logo Skydive Andes
  • Logo Humanuss
  • Logo Valero Servicios Educacionales Limitada
  • Logo Otec Concepcion Capacita Figueroa & Godoy Limitada
  • Logo Escuela De Capacitación Pedagógica Artemisia Montessori Limitada
  • Logo Capac Training S.a.
  • Logo Mahiros Capacita Ltda.
  • Logo Main Capital
  • Logo Kalfutray
  • Logo Prevenir
  • Logo Tempus Capacitaciones
  • Logo Instituto De Capacitación Edycal
  • Logo Ser-cap Spa
  • Logo Empleando Capacitación Ltda.
  • Logo Ropcas Capacitaciones Spa
  • Logo Grad Consultores
  • Logo Aprendeser
  • Logo Generaccion Ltda.
  • Logo Concrevi Centro De Capacitación
  • Logo Aysen Consultores Ltda
  • Logo Iibi
  • Logo Matta Servicios De Capacitacion
  • Logo Werker Capacitaciones
  • Logo Socadeh
  • Logo Vida Trabajo
  • Logo Otec Vortices
  • Logo Bitgo
  • Logo M.a.s. Limitada
  • Logo Cinder Capacitacion
  • Logo Instrucción Ltda.
  • Logo Enfocap Spa
  • Logo Centro De Capacitacion Integral Solange Andrea Retamal Herrera Eirl
  • Logo Cardan Capacitaciones
  • Logo Andes Experience
  • Logo Docentes Al Dia Otec Spa
  • Logo Ideas En Movimiento
  • Logo Centro De Estudios Y Capacitación Ltda
  • Logo Capacitación Alfa Y Omega
  • Logo Servicios De Capacitacion Felix Herrera Ruz Eirl
  • Logo Capacitaciones Empresariales
  • Logo Otec Sosercap Ltda.
  • Logo Aporta Otec
  • Logo Salapaz Capacitaciones
  • Logo Sgs Academy
  • Logo Iconas Educación Spa
  • Logo Valoracapacita
  • Logo Forlab
  • Logo Sociedad Nacional De Capacitacion Ltda
  • Logo Cege Learning S.a,
  • Logo Cm Pro Educa Spa
  • Logo Gestcap Chile Ltda.
  • Logo Capacitacion Play Comp Ltda.
  • Logo Creadero Capacitación Ltda
  • Logo Otec Gloria Jury Jamis Eirl
  • Logo Eprime Formación Ltda
  • Logo Capacitas 23
  • Logo Andes Capacita
  • Logo Idesem
  • Logo Cets-afiich
  • Logo Capacitando Chile Spa
  • Logo Netsolutions
  • Logo 3ag Capacitacion Ltda
  • Logo Fesanco Capacitaciones
  • Logo Chilecap Ltda.
  • Logo Deloitte Capacitación
  • Logo Deachile Capacitacion Spa
  • Logo Centro De Capacitacion Y Emprendimiento Laboral  Ceccel
  • Logo Servicios De Capacitación Herullot Limitada
  • Logo Alejandro Pizarro Servicios De Capacitacion
  • Logo Keep Learning
  • Logo Fundación Del Cuerpo De Bomberos De Viña Del Mar Para La Capacitación
  • Logo Jtm Capacitaciones
  • Logo Instituto De Capacitación Torres Del Paine
  • Logo Aldeast Otec
  • Logo Redes De Capacitaciones Integrales
  • Logo Otec Oficios Del Sur Ltda
  • Logo Transversal Capacitaciones Ltda.
  • Logo Norteduc Capacitaciones
  • Logo Mas Futuro
  • Logo Vgroup
  • Logo Organismo Técnico De Capacitación Capacitacción Limitada
  • Logo Capaseg
  • Logo T&s Capacitacion Chile Ltda.-
  • Logo Macor Consulting Ltda.
  • Logo Enac Conductores
  • Logo Key Training Capacitacion
  • Logo Talentis
  • Logo Articula Capacitacion
  • Logo A&m Capacitacion Ltda
  • Logo Sociedad Reiros Capacitaciones Spa
  • Logo Agrochilecapacita Escuela De Agronegocios
  • Logo Ibuss Training Center Spa
  • Logo Quality Training Limitada
  • Logo Cau Cau Capacitaciones Ltda.
  • Logo Martínez Capacitación Ltda
  • Logo Instituto De Capacitación Social Y Empresarial Spa.
  • Logo Sercap Educa Ltda
  • Logo Icecap
  • Logo Proyecap Ltda.
  • Logo Centro De Estudios Mas Capital Humano
  • Logo Capacitación Parque Del Recuerdo Ltda.
  • Logo Vanguardia Capacitación E.i.r.l.
  • Logo Cahp Spa
  • Logo Alternativa
  • Logo Enasys
  • Logo 3lobos Spa
  • Logo Development Latam
  • Logo Gesprod Sanchez Spa
  • Logo Quinta Capacitación
  • Logo Tempus Capacitaciones
  • Logo Training Class Organismo Tecnico De Capacitacion Spa
  • Logo Otec Cumbre
  • Logo Indotec
  • Logo Fs Team Capacitaciones
  • Logo Otec Regional Ltda.
  • Logo Bk Capacitaciones Ltda.
  • Logo Igscap
  • Logo Hazop Capacitaciones
  • Logo Workline Capacitaciones
  • Logo Trascender
  • Logo Somital
  • Logo Omeg Capacitación S.p.a.
  • Logo Evs
  • Logo Capacitaciones Factor Humano Ltda
  • Logo Centro De Capacitacion Y Desarrollo Minero Industrial Spa
  • Logo Organismo Técnico De Capacitación San Marti Limitada
  • Logo Instituto Cultural Ecos Limitada
  • Logo Framauro
  • Logo Soluciona Capacitaciones Eirl
  • Logo Instituto De Capacitación Advance S.p.a.
  • Logo Redotec
  • Logo Instituto De Capacitación Y Desarrollo De Educación Continua Nacional
  • Logo Novel Capacitaciones Limitada
  • Logo Denacap Ltda
  • Logo It Wall S.a.
  • Logo Capacitaciones Carrasco
  • Logo Capacitación Andes Learning Ltda.
  • Logo Soc. Invierte Capacitación Spa
  • Logo Habilsa Capacitación S.a.
  • Logo Dial Capacita
  • Logo Fundacion Asiva
  • Logo Efis S.a.
  • Logo Safety
  • Logo Sociedad De Capacitación Cbp Limitada
  • Logo Capacitaxion Spa
  • Logo Sociedad De Capacitación Encap Limitada
  • Logo Musalem Capacitaciones
  • Logo Más Ambiente Ltda.
  • Logo Atm Capacitacion
  • Logo Areté Capacitaciones
  • Logo Otedep Spa.
  • Logo Instituto Nacional De Certificacion
  • Logo Capacitaciones Experimenta Tu Entorno
  • Logo Otec Kimen Sp Ltda
  • Logo Lester Fibla Saavedra
  • Logo Kpmg Servicios De Capacitacion Ltda
  • Logo Icafop Ltda
  • Logo Ki Capacitacion
  • Logo A&g Capacitaciones
  • Logo Universidad Pedro De Valdivia
  • Logo Educacion Mas
  • Logo Tecnotraining
  • Logo Capacitaciones Cresa Ltda
  • Logo Training Chile Servicios De Capacitacion Spa
  • Logo Safety & Security Capacitaciones Eirl
  • Logo Avanti Capacitaciones Spa
  • Logo Octopus  Capacitacion
  • Logo Pixelab
  • Logo Mbsoluciones Instituto De Capacitación A Distancia E.i.r.l.
  • Logo Layner Centro De Capacitaciones E.i.r.l.
  • Logo Instituto Idomek
  • Logo Novociencia Capacitaciones
  • Logo Hepta Capacitación Limitada
  • Logo Sociedad De Capacitación Mvc Limitada.
  • Logo Ultraccion 4x4
  • Logo Gicap Capacitacion
  • Logo Lihuenko Capacitaciones Spa
  • Logo Sg Mineria Integral
  • Logo Breakine Otec
  • Logo Capacitaciones Falem Skill Training Limitada
  • Logo Smart Capacitaciones Limitada
  • Logo Centro De Capacitacion Laboral Capacitar & Crecer Limitada
  • Logo Instituto De Capacitacion  Agcap  Spa
  • Logo Cidep Educa
  • Logo Servinorte Empresa Individual De Responsabilidad Limitada
  • Logo Perfectus Capacitaciones
  • Logo Protecmin Trining Chile Spa
  • Logo Prevencion En Seguridad Integral
  • Logo Sociedad Educacional Planacap Limitada
  • Logo G-nesys
  • Logo Tec Capacitaciones Spa
  • Logo Desarrollo Integral Otec
  • Logo Instituto De Proyectos Empresariales
  • Logo Instituto Chileno De Soldadura
  • Logo Captop Capacitacion
  • Logo Ennovate Business Trends
  • Logo Instituto De Capacitación Bienestar Y Progreso Ltda.
  • Logo Innova Capacitación Ltda
  • Logo Cd Capacitacion
  • Logo C.y.e Capacitaciones Ltda
  • Logo Softtraining
  • Logo Cetecap Spa
  • Logo Dimac Capacitacion Y Desarrollo
  • Logo Promotora De La Salud Servicios De Capacitacion Spa
  • Logo Otec Pcm Prod
  • Logo Ekufal Spa
  • Logo Claudio Erazo
  • Logo Sin Fronteras Capacitación
  • Logo Qualitymas Capacitacion
  • Logo Vacap Ltda
  • Logo Global Capacitaciones Ltda
  • Logo Chi Capacitaciones
  • Logo Energytime
  • Logo Otec Sts Chile Ltda
  • Logo Cecace
  • Logo Sala Movil
  • Logo Organismo Técnico De Capacitación Sistémica Limitada
  • Logo Instituto De Capacitación Cgm
  • Logo Cim Ltda
  • Logo Formaster Capacitaciones Spa
  • Logo Catalizando Coaching Internacional Spa
Flecha Izquierda Flecha Derecha