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Curso de Capacitación: CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y MANEJO DEL ESTRÉS

CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y MANEJO DEL ESTRÉS

Centro de Capacitación

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Descripción

LOS CLIENTES SON EL ELEMENTO CENTRAL PARA QUE TODA ORGANIZACIÓN SEA SUSTENTABLE. UNA EMPRESA QUE SE ORIENTA A SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES CUENTA CON UN VENTAJA COMPETITIVA, CADA VEZ MAS NECESARIA PARA PERMANECER EN EL MERCADO. EL ESTRÉS EXPERIMENTADO POR LOS COLABORADORES QUE SE DEDICAN A LA ATENCIÓN DE CLIENTES PUEDE REPERCUTIR SIGNIFICATIVAMENTE EN LA CALIDAD DEL SERVICIO Y EN SU SALUD LABORAL. EL PRESENTE CURSO BUSCA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL MANEJO DEL ESTRÉS ASOCIADO A ESTE, A TRAVÉS DEL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN SALUDABLE AL ESTRÉS, DESTINADAS A MEJORAR INTEGRALMENTE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Y FAVORECER LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Contenidos

1. DESARROLLAR CONOCIMIENTOS BASICOS QUE ILUSTREN LA RELEVANCIA Y MOTIVEN A LOS PARTICIPANTES A MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO.
2. DESARROLLAR ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES QUE PERMITAN DAR AL CLIENTE UNA ATENCIÓN SATISFACTORIA Y GESTIONAR SUS RECLAMOS DE MANERA ADECUADA Y OPORTUNA.
3.COMPROMETERSE CON EL AUTO-CUIDADO E IDENTIFICAR FACTORES DE PROTECCIÓN Y RIESGO EN EL ENTORNO LABORAL.
4. ENTRENAR Y DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN SALUDABLE AL ESTRÉS A TRAVÉS DE TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES.

Otros Datos

Área: Educación General
Dirigida a: CURSO ORIENTADO A PERSONAS QUE SE DESEMPEÑEN EN DIVERSOS PUESTOS DE TRABAJO, QUE REQUIERAN UNA ATENCIÓN AL CLIENTE DE CALIDAD, Y QUE CUYAS ACTIVIDADES LABORALES PRESENTEN CARACTERÍSTICAS QUE PUEDAN PRODUCIR ESTRÉS.
Relator:
Horas Teóricas: 4 | Horas Prácticas: 4
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 64000

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Palabras Claves

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