REDCAPACITACION Chile, El Portal de la Capacitación
  Requerimientos de capacitación   Requerimientos de relatores   Requerimientos de servicios

Curso de Capacitación: ATENCIÓN DE PÚBLICO

ATENCIÓN DE PÚBLICO

Centro de Capacitación

Logo Oferente

Descripción

El alumno al finalizar el curso tendrá las competencias de

• Comprender la importancia de la atención y satisfacción integral del cliente, como elemento diferenciador de la empresa o institución.

• Mejorar el nivel de las relaciones interpersonales a través del enfoque Servidor - Cliente.

• Desarrollar actitudes positivas hacia el fortalecimiento de las relaciones con los clientes.

• Reconocer y aprender a evitar actitudes que entorpecen la relación con los clientes.

• Aplicar, técnicas de manejo de clientes problema.

• Definir procedimientos y sistemas administrativos que apoyen las estrategias de calidad y servicios fomentando la identificación y análisis de problemas, la incorporación de nueva tecnología en beneficio de la atención oportuna y eficiente.

• Manejar la distribución del tiempo.

Contenidos

LA ATENCIÓN DE CLIENTES Y LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA

• El Cliente actor clave de la viabilidad de la organización.

• La atención del público como herramienta de competitividad.

• Tipos de públicos.

• Los estados de ánimo y las relaciones interpersonales.

• Oportunidades y riesgos en el trato con el público.

• La seducción del público.



LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN DEL PUBLICO

• Imagen corporativa a través de las personas.

• Beneficios institucionales y personales que derivan de la satisfacción del público.

• Las comunicaciones.

• El saber escuchar y preguntar.

• La comunicación no verbal.

• Actitudes que afectan y favorecen la comunicación.

• Las propias capacidades al servicio de la aceptación incondicional del público.

• Distinción entre los propios problemas y las obligaciones profesionales

• Empatía al servicio de la percepción de lo que le ocurre al público.

• La actitud mental positiva.











CONOCIÉNDOME A MI MISMO Y A MI INTERLOCUTOR

• Los “estados del Yo” y su presencia en mis relaciones diarias.

• La aceptación de mi mismo y los demás

• Los públicos difíciles ¿ Como tratarlos?.

• Las quejas o reclamos, ¿ Como atenderlos?.

• El proceso de la persuasión para un desenlace positivo.

• Técnicas para el manejo de situaciones conflictivas.

• El uso de la creatividad.

• TALLER : Uso de la creatividad en la atención y satisfacción del público.



LAS RELACIONES INTERNAS Y SUS EFECTOS EN LA ATENCIÓN DEL PUBLICO

• Estructura de la organización, resultados, funciones, sistemas de información y comunicaciones.

• El trabajo en equipo.

• La comunicación interpersonal

• Interdependencia y coordinación

• Motivación (Inducción)

• La autorealización en el trabajo.

• Elementos “facilitadores” y “dificultadores”.



MEJORAMIENTO CONTINUO A LA CALIDAD DEL SERVICIO

• Las claves del mejoramiento en la calidad del servicio

• Trabajando con la gente y para el público.

• Conducta asertiva en el actuar.

• Planes de mejoramiento en el servicio.

• Sistemas de medición del servicio.

• TALLER .

Otros Datos

Área: Acción Comercial Y Ventas
Dirigida a: A toda persona que atienda público, secretarias recepcionistas, vendedores y todo técnico profesional que atienda público.
Relator: Marcelo Caro, Juan Carlos Vegas, Luis Oróstica.
Horas Teóricas: 07 | Horas Prácticas: 11
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 72.000.-

Otros Comentarios

Solicitar fecha de Inicio a: (No tiene permiso para emails) o llamar al teléfono 02- 26329873 - 26387998


Cotice este curso

Palabras Claves




Eventos


Curso Abierto: Taller Diseño Universal de Aprendizaje (DUA)
Ver más

Interpretación NORMA CHILENA 2728
Ver más

Técnicas Y Operación Segura De Grúa Horquilla
Ver más

APLICACIÓN DE TÉCNICAS EFECTIVAS PARA ENVÍO DE LOS LIBROS ELECTRÓNICOS DE COMPRAS Y VENTAS
Ver más

Control y Manejo de Plagas Urbanas
Ver más






  • Logo Servicios De Capacitación Herullot Limitada
  • Logo Grad Consultores
  • Logo Protecmin Trining Chile Spa
  • Logo Capacitaciones Kaa
  • Logo Denacap Ltda
  • Logo Keep Learning
  • Logo Instituto Nacional De Certificacion
  • Logo Safety
  • Logo Fundacion Rosner
  • Logo Redotec
  • Logo Martínez Capacitación Ltda
  • Logo Otec Samai E.i.r.l
  • Logo Instituto De Capacitación Social Y Empresarial Spa.
  • Logo Welearn Cap
  • Logo 3lobos Spa
  • Logo Braniff International
  • Logo Tempus Capacitaciones
  • Logo Indotec
  • Logo Tecnotraining
  • Logo Soluciona Capacitaciones Eirl
  • Logo Sgs Academy
  • Logo Otec Capglobal
  • Logo Ccapacita
  • Logo Mutual De Seguridad Capacitacion S.a.
  • Logo Metaphora Consultora
  • Logo M.a.s. Limitada
  • Logo Aprendeser
  • Logo Otec Oficios Del Sur Ltda
  • Logo Cecace
  • Logo It Wall S.a.
  • Logo Contigo Capacitaciones
  • Logo Instituto De Capacitación Advance S.p.a.
  • Logo Instituto De Capacitación Cgm
  • Logo Gestcap Chile Ltda.
  • Logo Docentes Al Dia Otec Spa
  • Logo Habilsa Capacitación S.a.
  • Logo Capac Training S.a.
  • Logo North Quality Limitada
  • Logo Capacitacion Gastro Tur
  • Logo Pixelab
  • Logo Capacitaciones Juan Carlos Gregorina Prat  Eirl
  • Logo Capacitaciones Empresariales
  • Logo Evitaz Capacitacion
  • Logo Valoracapacita
  • Logo Geming Capacitación Spa
  • Logo Andes Capacita
  • Logo Otec Crea Oportunidades
  • Logo C.y.e Capacitaciones Ltda
  • Logo Integra Estratégica Limitada
  • Logo Alternativa
  • Logo Otec Sosercap Ltda.
  • Logo Enac Conductores
  • Logo Sur Talent
  • Logo Quinta Capacitación
  • Logo Insigne Capacitación Spa
  • Logo Sociedad Educacional Planacap Limitada
  • Logo Apsa Capacitacion
  • Logo Otec Cumbre
  • Logo Otec Madison
  • Logo Fundacion Asiva
  • Logo Cyc Capacitaciones
  • Logo Incapital Capacitacion Spa
  • Logo Socadeh
  • Logo Somital
  • Logo Kpmg Servicios De Capacitacion Ltda
  • Logo Cau Cau Capacitaciones Ltda.
  • Logo Sin Fronteras Capacitación
  • Logo Otec Care
  • Logo Coala Group Centro De Capacitacion Limitada
  • Logo Promotora De La Salud Servicios De Capacitacion Spa
  • Logo Prevencion En Seguridad Integral
  • Logo Avanza Capacitaciones E.i.r.l
  • Logo Aldeast Otec
  • Logo Lester Fibla Saavedra
  • Logo Ibuss Training Center Spa
  • Logo Ergocap Spa
  • Logo Capacitaciones Experimenta Tu Entorno
  • Logo Ennovate Business Trends
  • Logo Sociedad Mas Cap Ltda
  • Logo Absa Capacitación Spa
  • Logo Centro De Capacitacion Laboral Capacitar & Crecer Limitada
  • Logo Novaotec Capacitacion Empresarial Ltda.
  • Logo Novel Capacitaciones Limitada
  • Logo Capacitaciones Carrasco
  • Logo Centro De Capacitacion Y Emprendimiento Laboral  Ceccel
  • Logo Igscap
  • Logo Proyecap Ltda.
  • Logo Cidep Educa
  • Logo Otec Blackboard Training Ltda
  • Logo Aysen Consultores Ltda
  • Logo C Y O Ltda
  • Logo Professional Capacita
  • Logo Capacitas 23
  • Logo Educación Y Capacitación Semilla Eirl
  • Logo Vgroup
  • Logo Iht Capacitación Ltda.
  • Logo Idesem
  • Logo Centro De Capacitacion Integral Solange Andrea Retamal Herrera Eirl
  • Logo Instrucción Ltda.
  • Logo Key Training Capacitacion
  • Logo Layner Centro De Capacitaciones E.i.r.l.
  • Logo Global Otec
  • Logo Sg Mineria Integral
  • Logo Capaseg
  • Logo Gesprod Sanchez Spa
  • Logo Grupo Quality
  • Logo Vida Trabajo
  • Logo Emprendimiento & Desarrollo Chiloé Limitada
  • Logo Ultraccion 4x4
  • Logo New Horizons
  • Logo Alfa
  • Logo Otec A&g Capacitaciones
  • Logo Atecra
  • Logo Matta Servicios De Capacitacion
  • Logo Icecap
  • Logo Implementa Capacitacion
  • Logo Servicios De Capacitacion Felix Herrera Ruz Eirl
  • Logo Vacap Ltda
  • Logo Mcm Otec
  • Logo Cahp Spa
  • Logo Eprime Formación Ltda
  • Logo Sociedad De Capacitaciones Innovat Limitada
  • Logo Counselors Chile Limitada
  • Logo Agro Capacitacion Ríos Valderas Ltda.
  • Logo Capacitaciones Cristian Narria E.i.r.l.
  • Logo Sociedad Nacional De Capacitacion Ltda
  • Logo Capacitaciones Madrid Ltda
  • Logo Empleando Capacitación Ltda.
  • Logo Intertek Capacitación
  • Logo Entrenados Ltda
  • Logo Inndesa Capacitaciones Ltda
  • Logo Espaciocrea Capacitaciones
  • Logo Jf Capacitaciones Limitada
  • Logo Aporta Otec
  • Logo Destressa Capacitación Spa
  • Logo Instituto De Capacitación Y Desarrollo De Educación Continua Nacional
  • Logo Instituto Idomek
  • Logo Tempus Capacitaciones
  • Logo  Formación Ti Spa
  • Logo Capacitaciones Factor Humano Ltda
  • Logo Dial Capacita
  • Logo Educacion Mas
  • Logo Gicap Capacitacion
  • Logo Efis S.a.
  • Logo Centro De Estudios Y Capacitación Ltda
  • Logo Capacitaciones Cresa Ltda
  • Logo Kapacitate
  • Logo Netsolutions
  • Logo Generaccion Ltda.
  • Logo Otec Ethos Limitada
  • Logo Sencatec Ltda
  • Logo Chiletic
  • Logo Catalizando Coaching Internacional Spa
  • Logo Loa Seguridad E.i.r.l.
  • Logo Sicommerce Spa
  • Logo Universidad Catolica Del Maule
  • Logo Training Class Organismo Tecnico De Capacitacion Spa
  • Logo Otec Hseq Mining Ltda.
  • Logo Cetecap Spa
  • Logo Patagonia Capacitaciones Spa
  • Logo Werker Capacitaciones
  • Logo Global Trainers Ltda.
  • Logo Capacitaciones Frp
  • Logo Pixelate Spa
  • Logo G-nesys
  • Logo Sociedad De Capacitación Ergon Limitada.
  • Logo Cets-afiich
  • Logo Ser-cap Spa
  • Logo Sermicap Ltda.
  • Logo Captop Capacitacion
  • Logo Ejrc Capacitaciones
  • Logo Lihuenko Capacitaciones Spa
  • Logo Creciendo Más
  • Logo Formaster Capacitaciones Spa
  • Logo Kibernum Capacitacion
  • Logo Fupac Capacitacion Limitada
  • Logo Cige
  • Logo Ubuntu Capacitaciones
  • Logo Ceducal Ltda
  • Logo Training Chile Servicios De Capacitacion Spa
  • Logo Humanuss
  • Logo Fundación Del Cuerpo De Bomberos De Viña Del Mar Para La Capacitación
  • Logo Main Capital
  • Logo Instituto Tecnico De Capacitación Profesional Ltda.
  • Logo Organismo Técnico De Capacitación Capacitacción Limitada
  • Logo Trascender
  • Logo Espacio & Tiempo Ltda.
  • Logo Mahiros Capacita Ltda.
  • Logo Capacitaciones El Loa Ltda.
  • Logo Hazop Capacitaciones
  • Logo Más Ambiente Ltda.
  • Logo Innova Capacitación Ltda
  • Logo Creadero Capacitación Ltda
  • Logo Thomson Reuters
  • Logo Valero Servicios Educacionales Limitada
  • Logo Soc. Invierte Capacitación Spa
  • Logo A&m Capacitacion Ltda
  • Logo Centro De Capacitacion Y Desarrollo Minero Industrial Spa
  • Logo Qualitymas Capacitación
  • Logo Instituto De Capacitacion  Agcap  Spa
  • Logo Ideas En Movimiento
  • Logo Sociedad Reiros Capacitaciones Spa
  • Logo Otec Gloria Jury Jamis Eirl
  • Logo Transversal Capacitaciones Ltda.
  • Logo Capacitación Globalzen Spa
  • Logo Red Global
  • Logo Redes De Capacitaciones Integrales
  • Logo Softtraining
  • Logo Articula Capacitacion
  • Logo Iconas Educación Spa
  • Logo Georecal Ltda.
  • Logo Iibi
  • Logo Escuela De Capacitación Pedagógica Artemisia Montessori Limitada
  • Logo Fs Team Capacitaciones
  • Logo Kalfutray
  • Logo Breakine Otec
  • Logo Imcap
  • Logo Boletin Del Trabajo
  • Logo Ki Capacitacion
  • Logo N&s Otec
  • Logo Mbsoluciones Instituto De Capacitación A Distancia E.i.r.l.
  • Logo Macor Consulting Ltda.
  • Logo Capacitación Parque Del Recuerdo Ltda.
  • Logo Capacitaciones Karen Fuentes Montecinos E.i.r.l.
  • Logo Norteduc Capacitaciones
  • Logo Cardan Capacitaciones
  • Logo Bitgo
  • Logo Otec Hercap Ltda
  • Logo Grupo Sos
  • Logo Musalem Capacitaciones
  • Logo A&g Capacitaciones
  • Logo C.h.i. Capacitaciones
  • Logo Alejandro Pizarro Servicios De Capacitacion
  • Logo Otec Capacitamas
  • Logo Master Training
  • Logo Ceincap Ltda.
  • Logo Agrochilecapacita Escuela De Agronegocios
  • Logo Formar Chile Capacitación Ltda.
  • Logo Cd Capacitacion
  • Logo Global Capacitaciones Ltda
  • Logo Mas Futuro
  • Logo Capconsan Ltda
  • Logo Evs
  • Logo Eslabón Capacitación
  • Logo Jtm Capacitaciones
  • Logo Capacitaciones Monte Verde Spa
  • Logo Gladys Molina
  • Logo Ipalmed
  • Logo Forlab
  • Logo Capacitaciones Tecnológicas Y Empresariales Ltda.
Flecha Izquierda Flecha Derecha