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Curso de Capacitación: Atención al Cliente POST VENTA

Atención al Cliente POST VENTA

Centro de Capacitación

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Descripción

OBJETIVO GENERAL

Al término del curso el participante habrá desarrollado las competencias necesarias para:

Aplicar las técnicas relacionadas con el servicio de Calidad Total, valorando su importancia en la

nueva cultura orientada hacia el cliente, tanto interno como externo, con relaciones

comunicacionales efectivas.

Contenidos

Módulo I CALIDAD DE SERVICIO

1. Normas ISO relacionadas con el servicio al cliente

2. Calidad total

3. Elementos que conforman la satisfacción del cliente.

4. Factores que influyen en la Calidad de Servicio

5. Fidelización de clientes.

Módulo II GESTION DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES

1. Tipología de clientes

2. Formas de abordar a diferentes clientes

3. Atención a clientes difíciles.

4. Manejo de quejas y reclamos.

5. Atención y manejo de quejas, reclamos y objeciones

Módulo III EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD DE

SERVICIO

1. Formas de comunicación en la organización

2. Comunicación efectiva

3. Persuasión.

4. Comunicación asertiva

5. Comunicación y tipos de clientes

6. Comunicación y fidelización

Otros Datos

Área: Administración Inmobiliaria
Dirigida a: Supervisores, Administrativos y similares que tengan contacto directo con los clientes.
Relator: C A R M E N G L O R I A P I N O C H E T S A L A M A N C A
Horas Teóricas: 4 | Horas Prácticas: 14
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 126000

Otros Comentarios

A partir de 5 inscripciones el valor es de $90.000 c/u.


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