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Recomendado Curso de Capacitación: ATENCIÓN A CLIENTES

ATENCIÓN A CLIENTES

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Descripción

Identificar las características de los diferentes tipos de clientes que podrá encontrar.
Aplicar técnicas de comunicación adecuada para relacionarse con los clientes.
Emplear las mejores técnicas para tratar situaciones especiales con clientes difíciles.
Manejar los componentes de una buena atención al cliente.

Contenidos

Módulo I: Conceptos y actitudes que satisfacen al cliente
La satisfacción del cliente
El concepto de actitud y la atención de clientes
Cómo mis actitudes influyen sobre como actúo con mis clientes
La importancia de la atención de calidad en los resultados del servicio
Las motivaciones de nuestros clientes usuarios
Las claves en la satisfacción del cliente.
Módulo II: Tipos de clientes y el proceso de atención a clientes
Tipos de cliente y el proceso de atención de clientes
Tipos de cliente usuario
Características de los diferentes tipos de clientes usuarios
Etapas en el proceso de atención de clientes.
Módulo III: Comunicación: Herramienta eficaz en la relación con los clientes
Comunicación: herramienta eficaz en la relación con los clientes
Habilidades personales de comunicación: asertividad y empatía
Comunicación verbal y no verbal
Escuchar y preguntar activamente
Comunicación positiva
Importancia del trato amable en la relación con el cliente
Técnicas telefónicas eficaces.
Módulo IV: ¿Cómo tratar con clientes difíciles?
¿Cómo tratar con clientes difíciles?
Técnicas para tratar con clientes difíciles
Técnicas de negociación
Manejando quejas y clientes enojados
Técnicas para la administración de conflictos
Técnicas psicológicas de atención en situaciones especiales.
Módulo V: La excelencia en el servicio al cliente y sus resultados
La excelencia en el servicio al cliente y sus resultados
La calidad de servicio en la atención de clientes
La creatividad al servicio de la relación con el cliente
Exceder las expectativas de los clientes
Servicio con valor agregado: el arte de satisfacer a los clientes
Un modelo de óptima atención de clientes
Desarrollo del trabajo en equipo: clientes para siempre
Ventajas de un cliente fiel: escuchando al cliente.
Cumpliendo lo prometido.
Importancia del justo a tiempo
Dar calidad siempre.
Como recibir críticas y reparar errores
Como generar clientes frecuentes
Como mantenerse vigente
Como mejorar la lealtad de los cliente

Otros Datos

Área: Acción Comercial Y Ventas
Dirigida a: Personal en contacto con clientes Al final el curso, los participantes podrán aplicar técnicas de atención al cliente con el fin de lograr una comunicación más efectiva y necesaria para afrontar con éxito la labor comercial.
Relator: Jose Luis ( Master en Administración de Empresas )
Horas Teóricas: 4 | Horas Prácticas: 4
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 50000

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Mínimo 5 participantes

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