compartirOTEC Kairos
Datos Centro de Capacitación
OTEC Kairos
santiago
Descripción
Datos
Email: otec@kairosorg.cl
Normas Certificadas
Nch-2728
Áreas de Capacitación
Formación y Capacitación
RRHH y Formación Otros
Transporte y Vialidad - Otros
Cursos
| Curso | Descripción | |
|---|---|---|
| ATENCIÓN AL CLIENTE | Curso presencial y dinamico que tiene como objetivo desarrollar actitudes, habilidades y técnicas de atención y trato a clientes, para la entrega de un servicio de calidad. Al término del curso los participantes serán capaces de: Aplicar conocimientos y técnicas de atención al cliente en la entrega de servicios, siendo capaces de dar una atención de calidad tanto presencial como telefónicamente. |  |
| Atención De Calidad Al Usuario/Cliente | Curso presencial y dinámico, que tiene como objetivo promover en los participantes las competencias de resolución de conflicto, comunicación asertiva, control emocional y técnicas de autocuidado, para que sean capaces de entregar una mejor calidad de atención al cliente/usuario en su contexto de desempeño. Utilizando metodología de tipo expositiva-participativa, con participación grupal y exposiciones con apoyo visual. Además, se incorporara demostraciones de modelado y ejercicios de rol playing grupal. | |
| Manejo de Clientes y Situaciones Difíciles | Curso presencial que tiene como objetivo desarrollar actitudes, habilidades y técnicas de atención y trato a clientes, para la entrega de un servicio de calidad. Al término del curso los participantes serán capaces de: entregar una atención de calidad al cliente/usuario presencialmente y vía telefónica, utilizando la estrategia más efectiva para abordar a cada cliente y centrando el desempeño en la satisfacción final de este. El proceso de enseñanza aprendizaje referido a los aspectos teóricos del curso se realizará a través de una metodología expositiva - participativa que apunta principalmente a la revisión de contenidos y conceptos centrales de los temas a abordar, realizar actividades de diagnóstico grupal (lluvia de ideas) y charlas de sensibilización que se orienten a motivar a los participantes respecto los tópicos a abordar. En cuanto al proceso de enseñanza aprendizaje para el desarrollo de los aspectos prácticos se utilizarán metodologías activas y de modelado, contemplando principalmente actividades grupales, como rol playing, observación e imitación de modelo, presentaciones orales y sesiones de análisis y retroalimentación. | |
| Nuevas Tecnologías De Conectividad Social Y Comunicación 2.0 | Curso presencial cuya finalidad es que los participantes sean capaces de: Comprender e identificar el fenómeno de la comunicación social 2.0, logrando identificar la potencialidad del uso de Internet y de las plataformas 2.0, sus características, riesgos y cuidados a tener con niños y adolescentes. Las actividades son de tipo expositivas y participativas con visualización de videos y presentación power point. trabajos grupales de discusión y reflexión de los temas abordados. | |
| Técnicas Básicas De Instrucción Y De Moderación De Grupos | Curso Teorico-Practico cuyo objetivo es diseñar, preparar y llevar a cabo didácticamente las unidades de aprendizaje a su cargo y las secuencias de instrucción y de ejercitación correspondientes, implementando técnicas de moderación de grupos en cursos y talleres de mejoramiento continuo. | |
| TÉCNICAS DE COCINA Y MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS | El programa permite a los participantes formarse como manipuladores de alimentos con conocimientos sólidos en la preparación de alimentos que involucre el corte, cocción, porcionamiento de productos sanos para el consumo humano y respetando las normas de higiene vigentes. | |
| Técnicas De Conducción Eficiente | Cursol presencial y practico, el cual tiene como objetivo aplicar conductas viales, herramientas prácticas de operación optima del vehículo y técnicas de conducción eficiente en función del circuito, tomando en cuenta la filosofía y ventajas de la conducción eficiente, analizando los parámetros operativos del vehículo, reconociendo las competencias funcionales del vehículo y su incidencia en el desempeño eficiente. | |
| TECNICAS DE GESTIÓN INTEGRAL DE BODEGAS | El programa entrega a los participantes conceptos modernos de la administración de almacenes y bodegas. El participante será capaz de aplicar técnicas en la gestión de abastecimientos, reduciendo costos en la empresa; cuadrar existencias; detectando y ejecutando los procedimientos administrativos. De igual forma, mejorará la capacidad de orden, optimizando la ubicación y manejo de los productos, contribuyendo a mejorar la gestión de análisis en compras y controlar su stock. | |
| TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR EL MODELO DE LIDERAZGO ESTRATÉGICO | Curso presencial cuya finalidad es que los participantes puedan aplicar técnicas, elementos y plan de mejoras para implementar el modelo de liderazgo estratégico en la organizacion. | |
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